İade Ödemesi 21.699 TL Gecikmesi Kabul Edilemez

EasyCep firmasından iPhone 11 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra telefonun ekranı kapalıyken kendi kendine şarjının yükseldiğini, ekran kapalı kaldığı süre boyunca şarjın arttığını, telefonu açıp biraz kullandıktan sonra ise şarjın tekrar hızlı şekilde düştüğünü fark ettim. Ayrıca telefonun ayarlarında ekranın değiştirilmiş olduğu yazmasına rağmen bana verilen faturada böyle bir işlem görünmüyordu.

Bu sebeplerle telefonu 14 Kasım’da iade ettim ve iadem 19 Kasım’da onaylandı. Ödemeyi elden, nakit olarak yapmıştım ve iade tutarım 21.699 TL olarak belirtildi. Ancak aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen bu ücret tarafıma halen iade edilmedi.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaklaşık 20 kez, WhatsApp üzerinden de yaklaşık 10 kez görüştüm. Son olarak 11 Mart’ta Instagram üzerinden yazdığımda bana, ödeme bilgilerimin finans departmanına iletildiği ve aciliyetimin tekrar bildirildiği, ekiplerin sorunun çözümü için titizlikle çalıştığı ve en kısa sürede dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ne bir ödeme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Onaylanmış iademe rağmen 21.699 TL tutarındaki ödemenin bu kadar uzun süre geciktirilmesini kabul etmiyorum. İade tutarımın herhangi bir ek gecikme olmadan, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.