to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Fatura Teslim Edilmemesi
2025 yılı Haziran ayında İstanbul Fatih EasyCep mağazasından iPhone 13 Pro Max satın aldım. Telefonu aldıktan sonra kamerada nokta şeklinde bir hata olduğunu fark ettim. Cihazımın 12 aylık garantisi devam ettiği için, 2025 Aralık ayının sonuna doğru telefonu tamir edilmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Bana tamir süresinin 2 hafta olacağı söylendiği halde telefonum yaklaşık 1 ay boyunca teslim edilmedi.
Yaklaşık 1 ayın sonunda mağaza yetkilisi beni arayarak cihaz için değişim kuponu tanımlandığını iletti. Daha önce de yine aynı yerden telefon alıp benzer sorunlar yaşadığım için değişim değil iade talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine telefonda birileriyle görüştüler ve benden IBAN bilgilerimi ve e‑posta adresimi istediler, en geç 2 hafta içinde 52.999 TL tutarındaki iadenin yapılacağını söylediler.
Ancak belirtilen 2 haftalık süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen “Biz gerekenleri yaptık, yapabileceğimiz bir şey yok, genel merkezle iletişim kuramıyoruz, işten çıkartmalar oldu, telefon aldığınız kişiler işten çıktı” gibi gerekçelerle oyalandım. Telefonu tamire verdiğim tarihten bu yana yaklaşık 2 ay geçti, ne iadem yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Ayrıca cihazı faturası ve kutusuyla birlikte teslim ettiğim için, şu an telefona ait faturaya da erişemiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım, almayı planladığım yeni telefonun fiyatı da bu süre içinde arttı. Telefonum için vaat edilen 52.999 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını ve cihazı teslim ederken mağazaya verdiğim faturamın da tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Muhammet Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
2025 Haziran’da Fatih EasyCep mağazasından iPhone 13 Pro Max aldım, kamerada nokta hatası fark ettim. 12 aylık garantisi kapsamında Aralık ayında tamir için teslim ettim, 2 hafta süreceği söylendi ama bir ay sonra cihazım elime ulaşmadı. Mağaza yetkilisi değişim kuponu teklif etti, ancak iade talep ettim. IBAN ve e‑posta bilgilerimi verdim, 2 hafta içinde 52.999 TL iade yapılacağı söylenmesine rağmen ödeme gerçekleşmedi. Mağazaya defalarca gittim, “genel merkezle iletişim kuramıyoruz” gibi gerekçelerle oyalandım. Şu an iki ay geçti, iade yapılmadı ve faturam da elime ulaşmadı. Bu süreçte maddi ve manevi mağduriyet yaşadım ve yeni telefon fiyatı arttı.
