İade Edilmeyen Telefon Ücretinin 22 Günlük Gecikmesi Ve Taksit Ödemeleri Devam Ediyor

EasyCep Konya Real AVM m1 şubesinden taksitli olarak bir telefon satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazda garip hareketler ve sorunlar fark ettiğim için beğenmeyip iade etmek istedim. 04.02.2026 tarihinde iade talebim onaylandı ve bana 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ödemeyi kredi kartıyla 6 taksit şeklinde, toplam 82.468 TL olarak yapmıştım.

İade sürecinde faturalar dahil tüm evrakları telefonu teslim ederken onlara verdim, karşılığında herhangi bir belge ya da dekont verilmedi. Aradan 22 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde para iadem yapılmadı, karta herhangi bir dönüş olmadı ve tarafıma da bilgilendirme yapılmadı. Şu an ortada telefon yok ama ben hâlâ taksitlerini ödemeye devam ediyorum, maddi durumum da kısıtlı olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte Konya Real AVM m1 şubesine tekrar gittim, ancak “bekleyelim, gönderirler” gibi oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar dışında hiçbir somut bilgi alamadım. Telefonu alırken gösterilen ilgi, iade aşamasında kesinlikle gösterilmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum.

EasyCep’in bu kadar büyük bir şirket olmasına rağmen iade sürecini bu kadar uzatmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. 82.468 TL tutarındaki kredi kartı ödememin derhal iade edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve tüm ilgili tüketici hakem heyetlerine başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.