İade Edilen Telefonun Ücreti Kredi Kartına Yansımıyor

EasyCep firmasından 05.11.2025 tarihinde 6 ay taksitle, Ziraat Bankası kredi kartımla 36.739 TL ödeyerek Samsung s22 Ultra satın aldım. Ürün 10.11.2025 tarihinde elime ulaştığında telefonda şebeke sorunu olduğunu, Wi-Fi kapalıyken arama yapılamadığını fark ettim.

14 gün içerisindeki ücretsiz iade hakkımı kullanarak 11.11.2025 tarihinde ürünü Marmara Park mağazasına elden teslim ederek iade sürecini başlattım. 13.11.2025 tarihinde iadenin tarafınıza ulaştığı ve 3 gün içerisinde sonuç bilgisinin paylaşılacağına dair SMS aldım. 17.11.2025 tarihinde ise iadenin onaylandığı ve ücret iadesinin 7–14 gün içerisinde bankama iletileceği mesajı gönderildi.

Ancak 17 Kasım’dan bu yana ücret iadesi banka hesabıma/yüzüme yansımadı. Aralık ayında müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, her defasında “iadenizin aciliyetini iletiyoruz” denmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. İade ettiğim ürünün taksitlerini 2 aydır ödemeye devam ediyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Ücret iademin, sipariş numaram 596162 olan işlem için, bir an önce Ziraat Bankası kredi kartıma eksiksiz ve toplu olarak yatırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.