to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen İPhone İçin Taksit Çekilmeye Devam Ediyor
5 Mart 2026 tarihinde Ankamall AVM EasyCep şubesinden yaklaşık 77 bin tl bedelle iPhone 14 Pro Max cihaz satın aldım. Ödememi kredi kartına taksitli olarak yaptım. Eve gelip tam kurulum yaparken cihazın sağ tarafındaki dokunmatiğin düzgün çalışmadığını fark ettim ve ertesi gün şubeye giderek iade talebinde bulundum.
İade talebim kabul edildi ve karta iademin yapılacağına dair tarafıma mesaj geldi. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Buna rağmen cihaz artık bende olmadığı halde kartımdan birinci taksit çekildi, ikinci taksit ödemesi de geldi ve olmayan bir cihaz için saçma şekilde ödeme yapmaya devam ediyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor. Elimde 12095956 numaralı poliçe bulunuyor. Hem ürünün ayıplı çıkması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum.
Satın aldığım iPhone 14 Pro Max için yaptığım ödemenin, kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini ve devam eden taksitlendirme sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep'ten 5 Mart 2026 tarihinde iPhone 14 Pro Max satın aldım. Ürünü ertesi gün, 6 Mart 2026’da iade ettim ve 12 Mart 2026’da iademin onaylandığı, ödemenin 7 ile 14 iş günü içinde kredi kartı hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 1 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir ücret iadesi gerçekleştirilmedi.
Bu süre içinde EasyCep ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat her defasında yalnızca yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sürekli sistemsel bir sorun olduğu, aciliyetimin iletildiği söylenmesine rağmen yaklaşık 3 aydır sonuç alamadım ve iade ettiğim, fiilen kullanmadığım cihazın taksitlerini ödemeye devam ediyorum.
EasyCep’ten, iadesi onaylanmış olan bu alışverişe ait ücretin kredi kartıma acil olarak yatırılmasını talep ediyorum. Bu sorun en kısa sürede çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Kimse ulaşmadı bana
Karşımda bir muhatap bulamıyorum müşteri hizmetleri diye yapay zekayı konuşturuyorlar bir an önce iademin yapılmasını istiyorum bankama yansımasını istiyorum. Aksi takdirde şikayette bulunacağım
Merhaba Aygül Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Dün EasyCep tarafından arandım. İlgileneceklerini söylediler. Ben hala mağdurum. Hala daha ücret iadesi yapılmadı. Ben neden hala taksit ödüyorum siz kafayı mı yediniz para çekilince anında çekiyorsunuz neden iadede bu kadar sorun yaşıyorum ben ya
Hala bir çözüme ulaşmadı sorunum neden kimse iletişime geçmiyor?
Bugün sorunumun çözülmesini istiyorum. Ben bu sıkıntıyı yaşamak zorunda değilim. Parayı çekerken bsy yok iadesi olunca mı sıkıntı.
Sorunum hala çözüme ulaşmadı?
Sorunum hala ve hala çözülmedi. Kimse de iletişim kurmuyor benimle. Başka yollar arayacağım artık
