İade Edilen İPhone İçin Taksit Çekilmeye Devam Ediyor

5 Mart 2026 tarihinde Ankamall AVM EasyCep şubesinden yaklaşık 77 bin tl bedelle iPhone 14 Pro Max cihaz satın aldım. Ödememi kredi kartına taksitli olarak yaptım. Eve gelip tam kurulum yaparken cihazın sağ tarafındaki dokunmatiğin düzgün çalışmadığını fark ettim ve ertesi gün şubeye giderek iade talebinde bulundum.

İade talebim kabul edildi ve karta iademin yapılacağına dair tarafıma mesaj geldi. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Buna rağmen cihaz artık bende olmadığı halde kartımdan birinci taksit çekildi, ikinci taksit ödemesi de geldi ve olmayan bir cihaz için saçma şekilde ödeme yapmaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor. Elimde 12095956 numaralı poliçe bulunuyor. Hem ürünün ayıplı çıkması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum.

Satın aldığım iPhone 14 Pro Max için yaptığım ödemenin, kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini ve devam eden taksitlendirme sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum.