to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 36.400 TL Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Mağaza İlgisizliği
28 Mart tarihinde Şanlıurfa AVM’de bulunan Easy Cep şubesinden 36.400 TL tutarında, kredi kartı ile iPhone 13 marka telefon satın aldım. Ertesi gün ürünü iade ettim ve iademin 7–14 gün içerisinde kredi kartı hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Aradan 12 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süre içinde mağazaya defalarca kez gidip durumu sordum ancak her seferinde net bir cevap alamadım, hatta mağaza personeli bana “Gidip istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz, 200 gündür bekleyen müşterilerimiz var” şeklinde son derece mağduriyetimi artıran bir ifade kullandı.
Hem ödediğim yüksek tutar hem de mağazada gördüğüm bu ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. İade işleminin bir an önce tamamlanarak 36.400 TL tutarındaki ücretimin, alışverişi yaptığım kredi kartına yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Nisan’da Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Easy Cep mağazasından iPhone 13 satın aldım. Ertesi gün ürünü iade ettim ve bana 7–14 gün içinde ödemenin Kuveyt Türk kredi kartıma yatacağı söylendi. Ödemeyi 6 taksit şeklinde, toplam 36.400 TL olarak yaptım.
Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımadı. Buna rağmen her ay bu ödemenin taksitlerini ve faizini ödemeye devam ediyorum. Mağazaya defalarca gitmeme rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, hatta 200 gün bekleyen müşterilerinin bile olduğu ifade edildi. Elimde iade işleminin yapıldığına dair belgeler de bulunuyor.
Tüm bu süreçte mağazanın sorumluluk almadığını ve süreci hızlandırmak için hiçbir somut adım atmadığını düşünüyorum. 36.400 TL’lik ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
Easy Cep’ten 1 Nisan’da 36.400 TL ödeyerek iPhone 13 satın aldım. Ertesi gün telefonu iade ettim ve iadem 7 Nisan’da onaylandı. İade onaylandığı gün, ödemenin 7–14 gün içinde kredi kartıma yatacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 35 gün geçtiği halde Kuveyt Türk kredi kartıma hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Hem telefon artık bende değil hem de olmayan telefonun taksitlerini ödemeye devam ettiğim için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Bu süreçte Easy Cep müşteri hizmetlerini aradığımda içeride 200 gün bekleyen müşteriler olduğunu, istersem gidip istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de verilen sözlerin tutulmaması açısından kabul edilemez. İade onayı verilmiş olan 36.400 TL tutarındaki ücretin, gecikmeksizin Kuveyt Türk kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
