EasyCep'ten Satın Alınan Telefonun Ödemesi Gecikti, Verilen Sözler Yerine Getirilmedi

17 Aralık günü Çanakkale EasyCep şubesine giderek Samsung s24 128 GB telefonumu satış işlemini gerçekleştirdim. İşlem esnasında tarafıma, cihaz bedelinin IBAN’ıma “ekspress” olarak en geç 24 saat içinde ödeneceği bilgisi verildi ve gelen SMS bilgilendirmesinde de bu açıkça yazıyordu. Buna rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için EasyCep ile iletişime geçtiğimde, “Genel sürecimizde cihaz satış onay saatiniz baz alınarak ödeme gönderim sürecimiz 24 saat içerisinde gerçekleşmektedir. Ancak oluşan sistem hatası sebebiyle ödeme süreçlerimizde kısa süreli gecikmeler yaşanmaktadır. İşlem bilgileriniz finans departmanımıza iletilmiştir. Kısa süre içerisinde, sorunun çözümlenerek cihaz satış bedelinizin tarafınıza gönderimi beklenmektedir.” şeklinde aynı otomatik ve geçiştirici yanıtı hem yazışmalarda hem müşteri hizmetleri aramamda tekrar tekrar aldım, fakat somut hiçbir gelişme olmadı. Verilen söze ve belirtilen 24 saatlik süreye kesinlikle uyulmadı.

Ayrıca mağazada anında ödeme seçeneği olması halinde cihaz için 1000 TL daha fazla ödeme yapılacağı, ancak bulunduğum Çanakkale şubesinde bu yetki olmadığı için daha düşük fiyata satış yapılabileceği söylendi. Hızlı ve sorunsuz olacağına güvenerek bu şartları kabul ettim, ancak hem daha düşük fiyata razı oldum hem de vadedilen sürede ödememi alamadım.

EasyCep’in vermiş olduğu sözü tutarak cihaz satış bedelimi hiçbir ek gecikme olmadan derhal IBAN’ıma yatırmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha telefon satışı için tercih edeceğim son yerin EasyCep olacağını, yaşadığım bu güvensizlik ve hayal kırıklığını da dikkate almalarını istiyorum.