to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’ten Alınan İphone 12 Pro’da Gizli Parça Değişimi Ve Ciddi Teknik Arızalar
2025 yılında EasyCep’ten yenilenmiş bir iPhone 12 Pro satın aldım. Ürün açıklamasında ve tarafıma gönderilen sertifikada yalnızca bataryanın değiştirildiği belirtilmişti. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra Apple yetkili servisinden öğrendiğim kadarıyla arka kamera da değiştirilmiş. Ayrıca arka kamerada net şekilde görülen bir leke mevcut ve bu durum çekilen fotoğraflarda (Beyaz ekran, kağıt gibi) bariz şekilde kalite kaybına neden oluyor.
Cihazın arka camında yapıştırma izi olmasa da, dört adet baloncuk benzeri iz bulunuyor. Bu da arka camın daha önce değiştirilmiş olabileceğini düşündürüyor. Cihazı ilk teslim aldığımda mobil veri çalışıyordu; ancak kısa süre içinde tamamen kesildi. Apple teknik servisi bu durumu donanımsal bir arıza olarak raporladı.
İPhone 12 Pro modelini özellikle:
6 GB RAM
lidar destekli kamera sistemi
Paslanmaz çelik kasa
ve grafit (siyah) renk gibi özellikleri nedeniyle tercih ettim.
Ancak tarafıma teslim edilen cihazda, belirtilenden fazla parça değişikliği mevcut ve teknik sorunlar cihazı kullanılamaz hale getirmiştir.
Bu nedenle cihazın:
Aynı model ve aynı renkte, sağlam ve sorunsuz bir yenilenmiş cihazla
ya da
iPhone 12 Pro Max veya iPhone 13 Pro gibi eşdeğer ya da daha üstün bir modelle
değişimini talep ediyorum.
Ayrıca, mağduriyetim giderilene kadar kullanabileceğim ikame bir cihaz sağlanmasını da talep ediyorum. Çünkü cihaz şu an temel işlevini dahi yerine getiremiyor ve yedeğim yok.
Para iadesi istemiyorum. Çünkü cihazı taksitle aldım ve iade durumunda kart limitim yeniden bloke olacak. Ayrıca cihazı aldığım tarihten bu yana fiyatlar ciddi şekilde arttı. Aynı fiyata benzer teknik özellikte bir cihaz alma imkanım kalmadı.
Yoğun çalıştığım için şubeye gitme imkanım da bulunmamaktadır. Bu nedenle çözümün uzaktan, mümkünse kargoyla yapılmasını rica ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunuyorum. Ancak EasyCep tarafından gerçekçi ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanması halinde, bu başvuruyu geri çekmeye hazırım.
Kısa sürede mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.
Telefon hattı çekmediği için bozuk olduğu için telefonla aramalara geri dönüş sağlamam mümkün değil. Mail ya da WhatsApp üzerinden dönüş talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Zeynep
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Zeynep
Telefon şebekesi çekmediğinden dolayı siteye kardeşimin cihazı üzerinden kayıt oldum. Bu durumu açık bir şekilde belirterek, "Telefon hattım çekmediği için aramalara cevap veremem. Bu nedenle sadece e-posta veya WhatsApp üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum." dememe rağmen, tarafıma yine telefonla ulaşılmaya çalışıldı. Ne yazık ki, e-posta veya WhatsApp üzerinden herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Mesai saatlerim dışında evime ulaştığımda, kendilerine başka bir numaradan ulaşarak iletişime geçebildim. Bu görüşmede, ikame cihazın yalnızca şubeden teslim alınabileceği söylendi. Bunun üzerine şubeye gittim. Hem 25 dakikalık bekleme süresi yaşadım hem de yol masrafı (gidiş-dönüş) yaptım. Ancak şubeye vardığımda, ikame cihazın ellerinde bulunmadığını söylediler. Tüm bu süreç sonucunda mağduriyetim devam ediyor. Artık ne yapmam gerektiğini anlamış değilim. Gerçekten çözüm sunmak gibi bir niyetiniz var mı, yoksa doğrudan Tüketici Hakem Heyeti sonucunu mu beklemeliyim? Bu yaşadıklarımın ardından hem ben hem de çevrem, sizinle alışveriş yapma konusunda ciddi güven kaybı yaşamış durumdayız. Mümkün olduğunca sizin tarafınızdan alışveriş...
25 dakika bekleme süresinden kastım yol bekleme süresidir yanlış anlaşılmak istemem.
Cihaz normalden daha az şarj tutmaya başladı sabah kalkıp 10 dakika tele bakardım şarj 100 kalır akşam eve 50 ile dönerdim yoğun kullanımda şimdi sağlık azalmamasına rağmen kapalı halde şarjı bitiyor. Muhtemelen hücresel ağa bağlanmaya çalışıyor sürekli.
Hücresel ağ kendi kendine düzeldi, tekrar durduk yerde gitme olup olmayacağı belli değil ve kamera değişmesi ve lekesi duruyor. Herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Hücresel ağ yine kendi kendine sabah kalktığımda gitti.
Cihaz kendi kendine kapanmaya, yeniden başlamaya ve donmaya başladı.
Mail WP vs iletişim yok. Hücresel bozuk diyorum beni aramaya çalışıyorlar sanırım... Ne diyebilirim ki
Tüketici Hakem Heyeti tarafından bilgilendirildiklerini söyledi Şebnem hanım ancak ikame cihaz desteği yine uzun sürermiş karar da 3-6 ay sürermiş ekstra olarak cihazın Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdıktan çok sonra ortaya çıkan yeni bir sorun var kendi kendine kapanma ve çökme sorunu da var onun bilgisini verdim. Tüketici Hakem Heyeti bu sorundan bir haber...
Cem Bey geçmiş olsun. Ne paranızı geri veriyorlar ne de cihazınızı. Satış sözleşmesindeki işlerine gelen maddeleri uyguluyorlar, işlerine gelmeyen maddelerde sistemlerinde düzelmek bilmeyen teknik aksaklık bahanesini/yalanını söylüyorlar. Tüketici hakem heyetini falan da taktıkları yok.