EasyCep’ten Alınan İphone 12 Pro’da Gizli Parça Değişimi Ve Ciddi Teknik Arızalar

Cem

6.013

2025 yılında EasyCep’ten yenilenmiş bir iPhone 12 Pro satın aldım. Ürün açıklamasında ve tarafıma gönderilen sertifikada yalnızca bataryanın değiştirildiği belirtilmişti. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra Apple yetkili servisinden öğrendiğim kadarıyla arka kamera da değiştirilmiş. Ayrıca arka kamerada net şekilde görülen bir leke mevcut ve bu durum çekilen fotoğraflarda (Beyaz ekran, kağıt gibi) bariz şekilde kalite kaybına neden oluyor.
Cihazın arka camında yapıştırma izi olmasa da, dört adet baloncuk benzeri iz bulunuyor. Bu da arka camın daha önce değiştirilmiş olabileceğini düşündürüyor. Cihazı ilk teslim aldığımda mobil veri çalışıyordu; ancak kısa süre içinde tamamen kesildi. Apple teknik servisi bu durumu donanımsal bir arıza olarak raporladı.
İPhone 12 Pro modelini özellikle:
6 GB RAM
lidar destekli kamera sistemi
Paslanmaz çelik kasa
ve grafit (siyah) renk gibi özellikleri nedeniyle tercih ettim.
Ancak tarafıma teslim edilen cihazda, belirtilenden fazla parça değişikliği mevcut ve teknik sorunlar cihazı kullanılamaz hale getirmiştir.
Bu nedenle cihazın:
Aynı model ve aynı renkte, sağlam ve sorunsuz bir yenilenmiş cihazla
ya da
iPhone 12 Pro Max veya iPhone 13 Pro gibi eşdeğer ya da daha üstün bir modelle
değişimini talep ediyorum.
Ayrıca, mağduriyetim giderilene kadar kullanabileceğim ikame bir cihaz sağlanmasını da talep ediyorum. Çünkü cihaz şu an temel işlevini dahi yerine getiremiyor ve yedeğim yok.
Para iadesi istemiyorum. Çünkü cihazı taksitle aldım ve iade durumunda kart limitim yeniden bloke olacak. Ayrıca cihazı aldığım tarihten bu yana fiyatlar ciddi şekilde arttı. Aynı fiyata benzer teknik özellikte bir cihaz alma imkanım kalmadı.
Yoğun çalıştığım için şubeye gitme imkanım da bulunmamaktadır. Bu nedenle çözümün uzaktan, mümkünse kargoyla yapılmasını rica ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunuyorum. Ancak EasyCep tarafından gerçekçi ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanması halinde, bu başvuruyu geri çekmeye hazırım.

Kısa sürede mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.
Telefon hattı çekmediği için bozuk olduğu için telefonla aramalara geri dönüş sağlamam mümkün değil. Mail ya da WhatsApp üzerinden dönüş talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Zeynep

EasyCep

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Zeynep

Cem

Telefon şebekesi çekmediğinden dolayı siteye kardeşimin cihazı üzerinden kayıt oldum. Bu durumu açık bir şekilde belirterek, "Telefon hattım çekmediği için aramalara cevap veremem. Bu nedenle sadece e-posta veya WhatsApp üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum." dememe rağmen, tarafıma yine telefonla ulaşılmaya çalışıldı. Ne yazık ki, e-posta veya WhatsApp üzerinden herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Mesai saatlerim dışında evime ulaştığımda, kendilerine başka bir numaradan ulaşarak iletişime geçebildim. Bu görüşmede, ikame cihazın yalnızca şubeden teslim alınabileceği söylendi. Bunun üzerine şubeye gittim. Hem 25 dakikalık bekleme süresi yaşadım hem de yol masrafı (gidiş-dönüş) yaptım. Ancak şubeye vardığımda, ikame cihazın ellerinde bulunmadığını söylediler. Tüm bu süreç sonucunda mağduriyetim devam ediyor. Artık ne yapmam gerektiğini anlamış değilim. Gerçekten çözüm sunmak gibi bir niyetiniz var mı, yoksa doğrudan Tüketici Hakem Heyeti sonucunu mu beklemeliyim? Bu yaşadıklarımın ardından hem ben hem de çevrem, sizinle alışveriş yapma konusunda ciddi güven kaybı yaşamış durumdayız. Mümkün olduğunca sizin tarafınızdan alışveriş...

Cem

25 dakika bekleme süresinden kastım yol bekleme süresidir yanlış anlaşılmak istemem.

Cem

Cihaz normalden daha az şarj tutmaya başladı sabah kalkıp 10 dakika tele bakardım şarj 100 kalır akşam eve 50 ile dönerdim yoğun kullanımda şimdi sağlık azalmamasına rağmen kapalı halde şarjı bitiyor. Muhtemelen hücresel ağa bağlanmaya çalışıyor sürekli.

Cem

Hücresel ağ kendi kendine düzeldi, tekrar durduk yerde gitme olup olmayacağı belli değil ve kamera değişmesi ve lekesi duruyor. Herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Cem

Hücresel ağ yine kendi kendine sabah kalktığımda gitti.

Cem

Cihaz kendi kendine kapanmaya, yeniden başlamaya ve donmaya başladı.

Cem

Mail WP vs iletişim yok. Hücresel bozuk diyorum beni aramaya çalışıyorlar sanırım... Ne diyebilirim ki

Cem

Tüketici Hakem Heyeti tarafından bilgilendirildiklerini söyledi Şebnem hanım ancak ikame cihaz desteği yine uzun sürermiş karar da 3-6 ay sürermiş ekstra olarak cihazın Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdıktan çok sonra ortaya çıkan yeni bir sorun var kendi kendine kapanma ve çökme sorunu da var onun bilgisini verdim. Tüketici Hakem Heyeti bu sorundan bir haber...

Yorumlar (10)

Nuri

Benzer Şikayeti Var

Cem Bey geçmiş olsun. Ne paranızı geri veriyorlar ne de cihazınızı. Satış sözleşmesindeki işlerine gelen maddeleri uyguluyorlar, işlerine gelmeyen maddelerde sistemlerinde düzelmek bilmeyen teknik aksaklık bahanesini/yalanını söylüyorlar. Tüketici hakem heyetini falan da taktıkları yok.

Cem

Şikayet Sahibi

Yıllardır bilinçli bir tüketici olarak, milli servetimiz zarar görmesin diye elimden geleni yaptım, tutumlu davrandım. Ancak tüm bu çabaya rağmen yaşananlar karşısında artık sabrım tükendi. Bundan sonra tercihlerimi yabancı menşeli cihazlardan yana kullanacağım. Benden bu kadar. 2 Aynı model yd cihaz alırım keyfime bakarım.

Nuri

Benzer Şikayeti Var

Kesinlikle herkes bilmeli. Ben bile kendime kızdım, keşke alışverişten önce bu firmayı kullanıcı yorumlarından araştırsaydım diye. Ama olumlu tarafından bakalım, çok güzel ders oldu bana. Bundan sonra alışveriş işine girişirken hangi firma olursa olsun, çöp dahi alacaksam kullanıcı yorumlarına göre ön inceleme yapmayı öğrendim.

Cem

Şikayet Sahibi

Teşekkür ederim hocam, Bakalım. Süreç sonunda Youtube.com'a süreci anlattığım bir video çekmeyi düşünüyorum başka insanlar da bilmeli bu tarz yaşanan şeyleri

Nuri

Benzer Şikayeti Var

Ümit kesme değil de çok ar. Sız çıkmaları tuhafıma gidiyor. Ne ödemeni yapıyorlar ya sattığın cihazı geri veriyorlar. Satış sözleşmesini işlerine geldiği gibi kullanıyorlar.

Cem

Şikayet Sahibi

Yapay zekaya sordum "İddialarına karşı delil veya açıklama sunmamış olur, bu da hakem heyetinin kararını tüketici lehine verme olasılığını artırır." diye bir cevap aldım. 10-15 gün süreç uzuyor sadece ümidini kesme

Nuri

Benzer Şikayeti Var

Tüketici Hakem Heyeti kanalından gecikme nedeni yine firmanın umursamaz tutumu. Heyet savunma istiyormuş ama firma savunma vermeyip yine bekletmeye devam ediyormuş. Her gün aynı kopyala yapıştır cevaplarla bakmadan usanmadan mağduriyet yaratmaya devam ediyorlar.

Cem

Şikayet Sahibi

Tüketici Hakem Heyeti'nin yoğun olmadığı bir yerdeysen, başvuru süreci büyük ihtimalle kısa sürede sonuçlanır diye düşünüyorum. Benim durumumda ise zaman geçtikçe iPhone 12 Pro cihazların sayısı azalıyor ve mevcut cihazlar da hasar görüyor. Firma süreci uzatmaya devam ederse, stoklarında bu model kalmadığında, yasal olarak daha üst segmentte bir cihaz göndermek zorunda kalacaklar.

Nuri

Benzer Şikayeti Var

Başka bir şikayette birisi yazmıştı, yanlış hatırlamıyorsam Tüketici Hakem Heyeti savunma istiyormuş. Savunmayı dahi vermiyorlarmış ve süreç aylarca çözümsüz şekilde devam ediyormuş. Tüketici hakem heyetinden nihai karar almak bile bayağı sürecek ve bu sürede maalesef hakkımız olan para bu firma yüzünden değerini aşırı derecede kaybedecek.

Cem

Şikayet Sahibi

Teşekkür ederim, Tüketici hakem heyetini takmamayı tercih edebilirler, icra veririz direkt.

Sen ne düşünüyorsun?