to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'in Ödemeyi Geciktirmesi Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi
EasyCep aracılığıyla Ankara Cepa şubenizde 20.10.2025 tarihinde iPhone 11 marka telefonumu sattım. Cihazı tüm kontrolleri yapılarak teslim etmeme rağmen, tarafıma ödenmesi gereken 10.000 TL satış bedeli üzerinden 8 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma yatırılmamıştır.
Bu süreçte ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım. O günkü ekonomik koşullar ve gelinen noktadaki kur farkı ile enflasyon düşünüldüğünde, sadece paramı alamamakla kalmadım, aynı zamanda bu tutarın bugün uğradığı değer kaybı nedeniyle de ayrıca zarara uğradım. Defalarca kez EasyCep ile iletişime geçtiğimde her seferinde farklı, birbiriyle çelişen ve oyalayıcı cevaplar verildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER de dahil olmak üzere gerekli resmi başvurularımı gerçekleştirmiş olmama rağmen, firmanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması, kurumsallıktan ne kadar uzak bir yaklaşım sergilediğini açıkça göstermektedir. Bu süreç, EasyCep’e olan güvenimi tamamen sarsmış ve mağduriyetimi daha da derinleştirmiştir.
EasyCep’ten, iPhone 11 satışına ilişkin 10.000 TL tutarındaki alacağımın derhal ve eksiksiz şekilde ödenmesini, ayrıca yaklaşık 8 aydır yapılmayan ödeme nedeniyle oluşan gecikme faizi ve değer kaybımın da tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle EasyCep’i çevreme kesinlikle önermiyor, aksine tüketicilerin bu tür mağduriyetler yaşamaması için firmadan uzak durmaları gerektiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Easy Cepte üzerinden aldığım bir hizmetin ödemesini yaklaşık 8 ay boyunca alamamıştım. Bu süreçte mağduriyet yaşasam da daha sonra ödeme hesabıma geçti ve sorun çözüldü.
Yaşadığım gecikmeye rağmen, şu anda ödemenin yapılmış olmasından dolayı memnun olduğumu ve sorunumun giderildiğini Şikayetvar üzerinden belirtmek istedim. Süreç boyunca desteğini hissettiren ve sesimi ilgili firmaya ulaştırmamı sağlayan Şikayetvar’a teşekkür ederim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz standart ve çözüm içermeyen yanıt, yaklaşık 8 aydır devam eden mağduriyetimi gidermemektedir. 20.10.2025 tarihinde Ankara Cepa şubeniz aracılığıyla satmış olduğum iPhone 11 cihazıma ait 10.000 TL ödeme hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Bu süreçte defalarca sizinle iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmiştir. Tarafıma “en kısa sürede ulaşılacağı” yönündeki ifadeyi defalarca duymama rağmen bugüne kadar herhangi bir sonuç alınamamıştır. Bu nedenle bu cevabınızı da yeterli ve samimi bulmadığımı açıkça belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım halihazırda devam etmektedir. Ödemenin derhal yapılmaması durumunda yasal süreçleri daha ileri taşıyacağımı ve tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm. Ayrıca yalnızca ana para olan 10.000 TL’nin değil, 8 aylık gecikmeden kaynaklanan faiz ve değer kaybının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konuya artık somut bir çözüm ve net bir ödeme tarihi ile dönüş yapılmasını bekliyorum
Merhaba Zeynep Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Telefon görüşmemizde bazı bilgiler teyit edilmiş olsa da, 20.10.2025 tarihinde Ankara Cepa şubeniz aracılığıyla satmış olduğum iPhone 11 cihazıma ait 10.000 TL ödemenin kesin yapılacağı tarih tarafıma belirtilmemiştir. Bu nedenle sizden ödemenin kesin yapılacağı tarihi yazılı olarak tarafıma iletmenizi ve sürecin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gecikmeden kaynaklanan faiz ve değer kaybının durumu hakkında bilgi verilmesini istiyorum. Belirtilen bilgilerin tarafıma acilen yazılı olarak iletilmemesi durumunda, devam eden Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım ile hukuki süreçleri daha ileri aşamaya taşıyacağımı bildiririm.
Yaklaşık 8 aydır devam eden bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve artık daha fazla beklemek istemiyorum. Bu nedenle sizden ödemenin kesin yapılacağı tarihi yazılı olarak tarafıma iletmenizi ve sürecin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum
Merhaba, Tarafıma yapılan son bilgilendirmede hâlâ ödemenin kesin yapılacağı ancak tarih belirtilmemiş ve kupon tanımlandığı bildirilmiştir. Bu kupon, hiçbir şekilde talep edilmemiş olup kabul edilmemektedir. Daha önce de birden fazla kez yalnızca nakit ödeme talep edildiği tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleriniz halen ödeme ile ilgili net bilgi vermemektedir.
Merhaba Zeynep Hanım, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Pelin Hanım, Dün tarafıma dönüş yapacaktınız hala yapmadınız
Teşekkürler
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
