EasyCep'in Geciken İadesi Ve Artan Kredi Faizleri Nedeniyle Mağduriyetim

İlhan

360

Kullanmakta olduğum telefonumu kaybettiğim için EasyCep üzerinden Samsung Galaxy A56 model bir telefon satın aldım. Daha sonra kendi telefonumu bulduğum için EasyCep’ten aldığım bu telefonu 21 Ocak 2026 tarihinde iade sürecini başlatarak geri gönderdim. İadem 22 Ocak 2026 tarihinde onaylandı. Telefonu kredi kartı ile değil, o dönemde yeterli nakitim olmadığı için GetirFinans aracılığıyla Fibabanka’dan 0 faizli kredi kullanarak, toplamda 6 taksit halinde 3.251,76 TL ödeyerek, yani 19.510,56 TL tutarla almıştım. Ürün için bana iade edileceği söylenen tutar ise 19.399 TL idi.

İade talebim onaylandıktan sonra EasyCep tarafından 14 iş günü içerisinde para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte Fibabanka, kredinin ilk taksitinin son ödeme tarihi geçtiği için beni neredeyse her gün arıyor. Kullanmadığım bir ürün için ödeme yapmak istemediğimi defalarca ifade etmeme rağmen şu an gecikme faizi ve kredi notumun düşme riskiyle karşı karşıyayım.

EasyCep’i pek çok kez telefonla aradım; her seferinde yapay zeka destekli müşteri hizmetlerini geçip müşteri temsilcisine bağlanarak durumu detaylıca anlattım. Görüşmelerde sürekli olarak sistemde yaşanan bir aksaklık nedeniyle gecikme olduğu, haklı olduğum, en kısa zamanda düzeltileceği ve beni anladıklarına dair empati dolu cümleler duydum; ancak buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve iade tutarı hâlâ bankaya aktarılmadı. İsterseniz bu konuda yaptığım aramaların sayısını gösteren arama kayıtlarımın ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

EasyCep’ten talebim, GetirFinans/Fibabanka üzerinden kullandığım kredinin, bugüne kadar oluşan tüm gecikme faizleri de dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde derhal kapatılması, toplam tutarın acil olarak bankaya aktarılması ve bu süreçte kredi notumda oluşan ya da oluşabilecek her türlü zararın tamamen karşılanmasıdır. Kullanmadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmak ve bu kadar oyalandıktan sonra hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

25 Şubat 12:49

EasyCep’ten Samsung Galaxy a56 marka telefonu satın aldıktan sonra ürünü iade ettim ve 21 Ocak’ta iade sürecini başlattım, 22 Ocak’ta da iadenin kabul edildiği bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen 14 iş günlük yasal/taahhüt edilen iade süresi çoktan dolduğu halde 19.399 TL tutarındaki bedelim hala tarafıma ödenmedi.

Ödemeyi getirfinans aracılığıyla Fibabanka kredisi kullanarak yaptım. EasyCep ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yapay zeka üzerinden müşteri temsilcisine aktarılıp oyalandım ve net bir çözüm üretilmedi. Daha önce siteniz üzerinden yazdığım şikayet sonrasında çözüm merkezinizden Pelin Hanım benimle iletişime geçerek sorunun en kısa sürede çözüleceğini, konuyu bizzat takip edeceğini bildirdi, ancak bu görüşmenin üzerinden zaman geçmesine rağmen hala herhangi bir gelişme olmadı. Bu esnada iade ödemesi yapılmadığı için Fibabanka müşteri hizmetleri, kredinin ödenmemiş görünmesi nedeniyle neredeyse her gün beni arıyor ve bu durum kredi notumu da olumsuz etkiliyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, 19.399 TL tutarındaki iade bedelimin getirfinans/Fibabanka kredime derhal yansıtılmasını ve kredi notumun bu süreçten olumsuz etkilenmemesi için gerekli düzeltmelerin ilgili finans kuruluşlarıyla birlikte ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri

EasyCep

Merhaba İlhan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin

İlhan

25 Şubat 12:49 EasyCep’ten Samsung Galaxy a56 marka telefonu satın aldıktan sonra ürünü iade ettim ve 21 Ocak’ta iade sürecini başlattım, 22 Ocak’ta da iadenin kabul edildiği bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen 14 iş günlük yasal/taahhüt edilen iade süresi çoktan dolduğu halde 19.399 TL tutarındaki bedelim hala tarafıma ödenmedi. Ödemeyi getirfinans aracılığıyla Fibabanka kredisi kullanarak yaptım. EasyCep ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yapay zeka üzerinden müşteri temsilcisine aktarılıp oyalandım ve net bir çözüm üretilmedi. Daha önce siteniz üzerinden yazdığım şikayet sonrasında çözüm merkezinizden Pelin Hanım benimle iletişime geçerek sorunun en kısa sürede çözüleceğini, konuyu bizzat takip edeceğini bildirdi, ancak bu görüşmenin üzerinden zaman geçmesine rağmen hala herhangi bir gelişme olmadı. Bu esnada iade ödemesi yapılmadığı için Fibabanka müşteri hizmetleri, kredinin ödenmemiş görünmesi nedeniyle neredeyse her gün beni arıyor ve bu durum kredi notumu da olumsuz etkiliyor. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, 19.399 TL tutarındaki iade bedelimin getirfinans/Fibabanka kredime derhal yansıtılmasını ve kredi notumun bu süreçten olumsuz etkilenmemesi için gerekli düzeltmelerin ilgili finans kuruluşlarıyla birlikte ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.