EasyCep'in Garanti Servisinden İade İptali Ve Değişim Kodu Sorunu

EasyCep’in internet sitesinden yaklaşık bir yıl önce Samsung Galaxy a32 model telefonu satın aldım. Telefon kısa süre içinde sorunlar çıkarmaya başladı ve cihaz toplamda üç kez garanti kapsamında servise gitti. Nisan ayında tarafıma telefonun ücret iadesi ile ilgili sürecin başlatıldığına dair mesaj geldi, ancak sonrasında bu iade süreci iptal edilerek bana değişim ve indirim kodu gönderildi ve süreç iade yerine bu kodlar üzerinden yönlendirildi.

Bu aşamadan sonra site yaklaşık iki ay kapalı kaldı ve bu süre boyunca yeni telefon alamadım, haklarımı da kullanamadım. Site açıldığında bu kez de sitede yalnızca oldukça yüksek fiyatlı telefonlar olduğunu gördüm, gönderilen kodlarla makul bir cihaz alma imkanım kalmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sitenin açılacağını ve sorunun çözüleceğini söylediler. Son olarak 4–5 gün önce tekrar aradım ve telefon ücretimin iadesini talep ettim, talebimle ilgili dönüş yapılacağı belirtildi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Şu an müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonları çalışmıyor, kimseye erişemiyorum.

EasyCep’ten talebim, tarafıma verilen de_64302150 değişim kodu ve 64302mnz indirim kodunun karşılığı olan toplam ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Bu konuda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve uzun süredir mağduriyet yaşamama neden olan bu sürecin artık sonlandırılmasını istiyorum. İsmim Yusuf Ziya G*****, cep telefonum 0536********11.