EasyCep Tarafından Taahhüt Edilen 6.000 TL Marka Desteği Ödenmedi Ve Gecikme Açıklanmadı

Eski telefonumu EasyCep firmasına sattım. EasyCep’in belirttiği kampanya kapsamında Apple iPhone 17 model telefonu trendyol.com üzerinden satın aldığımda, eski cihazımın ücretine ek olarak 6.000 TL ek marka desteği verileceği tarafıma iletildi. Bu ek marka desteğinin en geç 10 Aralık 2025 tarihinde hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi.

Ancak belirtilen tarih üzerinden uzun süre geçmesine rağmen bu 6.000 TL’lik ödeme hesabıma yatırılmadı. Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda beni her seferinde ilgili firma olan EasyCep’e yönlendirdiler. EasyCep ile yaptığım görüşmelerde ise her defasında banka hesaplarında teknik bir sorun olduğu, talebimin finans birimine iletildiği gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut çözüm veya net tarih belirtilmedi.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, tarafıma taahhüt edilen ek marka desteği ödemesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 16 Eylül 2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu da belirtmek isterim. Hak ettiğim 6.000 TL ek marka desteğinin, gecikmeye sebep olan durum açıklanarak, ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.