to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Para İadesi Çıkmazı
03.05.2024 tarihinde EasyCep fiziksel mağazasından satın aldığım iPhone 8 Plus telefon, 'koşulsuz şartsız iade' vaadiyle satıldı. Ertesi gün, cihazın ekranında yaşanan donmalar sebebiyle iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde, cihazın merkeze gönderilerek incelenmesi gerektiği, iadenin bu inceleme sonucuna göre yapılacağı söylendi. IBAN bilgilerim alındı ve bana bir satış iade formu verildi. Ancak, çalışanlar tarafından servis kaydı açılmamıştı; müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrendim ve kaydı kendim açtırdım. Ödeme yöntemime iade yapılmaması ve 10 gündür iade işleminin tamamlanmaması usulsüzlük teşkil etmektedir. Cihaz, 09.05.2024 tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen, inceleme ve onay süreci hala tamamlanmadı. Ayrıca, çağrı merkezleri 'yoğunluk' bahanesiyle hizmet vermiyor ve sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor. Bu platformda ise cevap süresi uzun ve sorunlarımızı yeterince anlatamıyoruz. Paramın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Bu firma hakkında olumsuz deneyimlerimi çevremdeki herkese aktaracağım ve onlara da bu firma hakkında bilgi vermelerini önereceğim. Müşteri mağduriyeti yaşanmamalıdır.
Gelişme
Tekrar herkesin görmesi için güncellenmiş haliyle yazıyorum. 03.05.2024 tarihinde EasyCep fiziksel mağazasından satın aldığım iPhone 8 Plus telefon, 'koşulsuz şartsız iade' vaadiyle satıldı. Ertesi gün, cihazın ekranında yaşanan donmalar sebebiyle iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde, cihazın merkeze gönderilerek incelenmesi gerektiği, iadenin bu inceleme sonucuna göre yapılacağı söylendi. IBAN bilgilerim alındı ve bana bir satış iade formu verildi. Ancak, çalışanlar tarafından servis kaydı açılmamıştı; müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrendim ve kaydı kendim açtırdım. Ödeme yöntemime iade yapılmaması ve 20 gündür iade işleminin tamamlanmaması usulsüzlük teşkil etmektedir. Cihaz, 09.05.2024 tarihinde teslim edilmiş ve 17.05.2024 tarihinde iade onayı alınmasına rağmen, inceleme ve onay sürecide tamamlanmasına rağmen ve ısrarla EasyCep denen şirket paranın onlardan çıktığını ve bankaya iletildiğini söylemesine rağmen bankayla tam 1 haftadır her gün konuşuyorum ama bankaya böyle bir talimat verilmediğini söylüyor. Şimdi bankaya harcama itirazında bulundum ekstra olarak da Tüketici Hakem Heyeti'ne bana yaşattıkları mağduriyetten dolayı şikayette de bulunacağım. Paramın artık bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Bu firma hakkında olumsuz deneyimlerimi çevremdeki herkese aktaracağım. Müşteri mağduriyeti yaşanmamalıdır. Ayrıca yaşanan gelişmelerden dolayı Çözüm merkezi tarafımla iletişime geçiyor ama geçtikten bir müddet sonra susuyor. Ne bir gelişme ne bir süreci hızlandırma yok. Paranız iade edildi hesaba yansımıştır dedikleri para bile yansımamış.
Merhaba, Deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Özge
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Hala bir bilgilendirme SMS’i dahi yok. Beni arayan hanımefendi incelemenin onaylandığını aktarmıştı ama hala onaylanmamış WhatsApp destek hattından 2 gün önce öğrendim. Hala cihazın incelendiği söyleniyor ve normalde perşembeye kadar inceleme onayı olacağı söylendi ama hala bir gelişme yok. Bu gidişle paramı alabilmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Arkadaşlar uzak durun bu firmadan sizi çok yorarlar.
Hala bir bilgilendirme SMS’i dahi yok. Beni arayan hanımefendi incelemenin onaylandığını aktarmıştı ama hala onaylanmamış WhatsApp destek hattından 2 gün önce öğrendim. Hala cihazın incelendiği söyleniyor ve normalde perşembeye kadar inceleme onayı olacağı söylendi ama hala bir gelişme yok. Bu gidişle paramı alabilmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Arkadaşlar bu firma sizi çok yorar.
Paramın iade edilmesini bekliyorum. İadem onaylanmış fakat paramın iadesini bankaya bildirmelerini bekleyeceğim. 14 gün iş günü sürer diyorlar, ayıptır. Resmen paramı esir tutuyorlar. Eninde sonunda gelecek bu para neyin bekletilmesi bu!
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Özge
Bugün bilmem kaçıncı gün. Hala ne bir haber veren var ne de hesabıma gönderilen bir tutar. Adam kandırmaya son gaz devam ediyor firma. Gerekli yasal mercilere başvurumu yapacağım artık.
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran
Durum ne oldu.?