to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Ödeme Gecikmesi Ve Cihaz İadesi Talebi
EasyCep adlı firmaya 31 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo ile göndererek iPhone 14 Pro Max cihazımı sattım. Kargo süreci ve cihazın kontrol süreci sonrasında 10 Şubat tarihinde tarafıma ödeme onayı verildi. EC26013100180 başvuru kodu ile işlem yaptım ve ek takas desteğiyle birlikte toplam 31.532 TL’nin Garanti Bankası’ndaki bana ait hesabıma EFT yoluyla yatırılacağı açıkça belirtildi.
Ancak 10 Şubat’tan bu yana, yani 10 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte firmayı defalarca aradım, toplamda 8 kez telefon görüşmesi yaptım ve onlarca kez aramama rağmen her seferinde aynı ezberlenmiş cümlelerle oyalandım. Çağrı merkezinde herkese söylenen kalıplaşmış ifadeler dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım süreçte cihazımın iadesini talep ettiğimi de özellikle ilettim; ancak ne hak ettiğim ödeme yapılıyor ne de cihazım geri gönderiliyor. Üstelik bu, EasyCep ile yaşadığım ikinci ciddi mağduriyet oldu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na e-Devlet üzerinden resmi başvuru yaptım ve ödemenin bugün içinde yapılmaması halinde ürün iademi talep ettiğimi de başvurumda belirttim.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de hak etmiş olduğum 31.532 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle Garanti Bankası hesabıma EFT yoluyla yatırılmasını ya da iPhone 14 Pro Max cihazımın hiçbir eksiği olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep’e 3 Şubat’ta teslim ettiğim iPhone 14 Pro Max cihazım için 10 Şubat’ta toplam 27.532 TL + 4.000 TL takas desteği olmak üzere ödemeyi onayladım. Buna rağmen aradan 17 gün geçmesine, bugün 26 Şubat olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Kısacası hak ettiğim param ödenmiyor.
Ödemeyi EFT yoluyla hesabıma talep ettim ancak para hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süreçte çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri birimini defalarca (24 kez) aramama rağmen yalnızca kayıt açmakla yetinildi, net bir çözüm sunulmadı ve ödeme gerçekleştirilmedi. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hukuki yollara da başvurdum, savcılık üzerinden gerekli suç duyurularını yaptım ve dilekçelerimizi savcılığa ilettik. EasyCep’in onayladığı cihaz bedeli ve takas desteği dahil tüm ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca benim yaşadığım bu gecikme ve ödeme yapılmaması nedeniyle, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için diğer tüketicilerin de EasyCep ile işlem yaparken son derece dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Serhat Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Dün yapılan aramaya istinaden mağduriyetimin giderilmesi için halen tarafıma ödeme işlemi gerçekleştirilmedi. Daha kaç kez irtibat sağlamam gerekecek?
Merhaba P** Hanım, EasyCep olarak 19 Şubatta tarafıma ulaşarak alacağım 31.532 TL mağduriyetimi hemen gidereceğinizi söylemiştiniz! Halen 20gündür sistemsel ödeme problemlerinden bahsediliyor ve hiçbir ödeme tarafıma yapılmıyor! Easy cep dolandırıcı mı? Cihazları toplayıp paraları ödemiyor mu?
Benim paramı ödeyin! Nitelikli dolandırıcılık suçu işliyorsunuz! 17gündür size sattığım cihazın parasını ödemiyorsunuz! Arkadaşlar aman dikkat edin sakın EasyCep den telefon almayın veya satmayın! İnsanların paralarını kesip üstüne haftalarca ve aylarca ödeme yapmıyorlar! Savcılık kanalı ile nitelikli dolandırıcılık kapsamında suç duyurusunda bulundum. Bugün dilekçelerimizi savcılığa ilettik! Aman bulaşmayın sakın
EasyCep ile iade ve ödeme sürecinde 17 gün boyunca hiçbir ödeme yapılmadı, 8 kez telefonla arandım ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplar alındı, sorun hâlâ devam ediyor ve firmayı dolandırıcılık olarak nitelendiriyorum.
