EasyCep İPhone Değişiminde Uzayan Süre Ve Şebeke Sorunları

EasyCep Kayseri Park AVM şubesinden 22 Şubat’ta yenilenmiş iPhone 13 Pro Max bir telefon satın aldım. Telefonu yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra ciddi şebeke sorunları olduğunu fark ettim. Sık sık hat gidiyor, internete bağlanamıyor, telefon çekse bile görüşme sırasında sesim karşı tarafa ya hiç gitmiyor ya da karışık ve boğuk şekilde ulaşıyordu.

Bu sorunlar üzerine telefonu 5 Mart’ta değişim talebiyle aldığım EasyCep şubesine teslim ettim. Bana en geç 3 iş günü içinde işlem yapılacağı, pazartesi günü değişimin tamamlanmış olacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve bugün aranarak, telefonu iş yerim üzerine fatura ile aldığım için benden iade faturası istendi. Bu durum süreci daha da uzattı ve çözüm süresinin bu kadar yavaş ilerlemesi beni gerçekten mağdur etti.

Ben telefonu yenilenmiş olduğunun bilincinde olarak aldım, sıfır ürün beklentisiyle değil; ancak bir arıza olduğunda bu kadar gecikme yaşanmasını ve EasyCep’e ulaşmanın bu kadar zor olmasını anlayamıyorum. Değişimimin zaten onaylanmış olmasına rağmen hâlâ net bir sonuca ulaşamamış durumdayım.

Talebim, sürecin daha fazla uzatılmadan, mümkünse bugün itibarıyla telefonumun bana teslim edilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.