Easy Cep Kampanyasındaki 3000 TL Ek Destek Ödemesinin Ödenmemesi

Amazon üzerinden, Easy Cep iş birliğiyle yürütülen “Easy Cep ek destek” kampanyasından yararlanarak Kasım 2024 ayında cep telefonu satın aldım. Kampanya kapsamında, eski telefonumu Easy Cep’e sattığımda 3.000 TL ek destek ödemesi yapılacağı, bu ödemenin de en geç 30 gün içinde tarafıma aktarılacağı açıkça belirtilmişti.

Eski telefonumu Easy Cep’e gönderdim ve cihaz bedelini, çok zorlanarak da olsa, sonunda ödediler. Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim 3.000 TL’lik ek destek ödemesi, üzerinden bir yıl dört ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmadı. Bu süre içinde defalarca telefonla aradım, e-posta gönderdim ve farklı kanallardan şikayet oluşturdum fakat sonuç alamadım, param yatırılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Buna rağmen Hakem Heyeti kararını kendilerine iletmeme rağmen, ödeme sistemlerinde sorun olduğu ve ödemenin “sırada” olduğu söylenerek yine ödeme yapılmadı. Bir buçuk senedir çözülemeyen bir “sistem sorunu” bahanesiyle mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Elimde kampanya vaadini gösteren kayıtlarım da mevcut olmasına rağmen kazanılmış bir Hakem Heyeti kararına dahi uyulmaması hem tüketiciye saygısızlık hem de güven zedeleyici bir durumdur. Hak ettiğim 3.000 TL ek destek ödemesinin, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti duyurmak ve başka tüketicilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasına katkı sağlamak.