Easy Cep Iade Sürecinde 2 Ay Sonra Da Geri Ödeme Yapılmadı

23 Kasım 2025 tarihinde Malatya Park AVM’de bulunan Easy Cep şubesinden yenilenmiş, 256 GB kapasiteli iPhone 14 model bir telefonu “mükemmel” durumda olarak satın aldım. Ödemeyi 9 taksit olacak şekilde Halkbank kredi kartımla yaptım ve kartımdan 53.998,80 TL çekildi. Aynı gün, yaklaşık bir saat sonra aynı AVM içinde bulunan başka bir mağazada aynı özelliklere sahip sıfır cihazı yaklaşık 10.000 TL daha ucuza gördüm ve Easy Cep mağazasına geri dönerek ürünü iade etmek istedim. Cihazı geri aldılar ve iade sürecinin olduğu, bu süreç içinde bilgilendirileceğim söylendi.

28 Kasım tarihinde satış iade formumda da yer aldığı şekilde iade sürecimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi ve gelen bilgilendirmede 7 ile 14 gün içinde ücret iadesinin hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “ilgili birime bilgi verildi, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Bugün 14 Ocak 2026 ve neredeyse iki ay geçmek üzere olmasına rağmen kartımdan çekilen tutar hâlâ iade edilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Easy Cep Malatya Park şubesinden yaptığım bu alışveriş nedeniyle ciddi bir zarara uğradım ve param resmen ortada kaldı. Halkbank kredi kartımdan çekilen 53.998,80 TL tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.