to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınan Telefonun İadesi Gerçekleşmedi Ve 80.000 TL Geri Ödeme Yok
03.08.2026 tarihinde EasyCep’ten Apple iPhone 15 Pro 128 GB telefonu 80.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı yaklaşık bir hafta kullandığım süre boyunca telefon el yakacak derecede aşırı ısınma sorunu yaşattı. Bu durumdan rahatsız olduğum için 10.08.2026 tarihinde Ankamall EasyCep şubesine giderek telefonu kutusu ve kablosu ile birlikte teslim ettim.
Telefondan vazgeçip iade talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu, SMS, e‑posta ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Ekte yer alan işlem detaylarında da görülen satış ve iade hareketlerine rağmen, bugüne kadar kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen yeniden EasyCep’i tercih ettiğime şu an pişmanım. Ankamall EasyCep şubesi müdürü E******* Bey ile tekrar görüşmeye gideceğim, ancak bu süreçte mağduriyetimin uzamamasını istiyorum. Ödemesini yaptığım 80.000 TL’nin gecikmeksizin işlem yaptığım kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili EasyCep yetkililerinin beni arayarak resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Ücretin hâlâ yatırılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu, bu mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü EasyCep yetkililerine bildiriyorum.
Gelişme
Easy Cep Ankara Ankamall mağazasından Apple iPhone 15 Pro cihazı satın aldım. Toplamda 60.000 TL kredi kartı çekimi ve 20.000 TL havale ödemesi yaptım. Daha sonra telefonu iade ettim ve cihazı yine aynı mağazaya elden teslim ederek iade sürecini başlattım.
Mağazaya sık sık gidip sorduğumda, iademin 13.08.2026 tarihinde onaylandığı bilgisi tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak aradan 14 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade tutarı yatırılmadı. Bu süreçte tarafıma ne bir bilgilendirme maili ne de SMS gönderildi, ayrıca sipariş veya müşteri numarası da paylaşılmadı.
Ödemesini hem kredi kartı hem havale ile yaptığım toplam tutara ilişkin iade bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını, iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle müşteri temsilcisi Şükran Hanım’ın beni arayarak süreç hakkında doğrudan bilgilendirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Bekliyorum yarın gün içinde bu konuyu elimden geldiğince adli idari makamlara ileteceğimi buradan sizlere yazılı tebliğ ediyorum. Ve buradan alışveriş yapacak vatandaşlara sesleniyorum ben dahil bir dünya şikayet var lütfen Bu markaya giymeyin almayın aldırmayın
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
2024 yılında sorunumu çözen ş*** hanım tekrardan iletişime geçti çok mutlu oldum kendisi bizatihi ilgileneceğini söyledi ki şüphesi ilgilenir kendisine teşekkürü borç bilirim inşallah en kısa sürede çözüme kavuşur buradan paylaşırız
Merhaba easy cep yetkilisi şükran hanım tarafıma ulaşırmısınız müşteri hizmetleriniz yapay zeka asistanına bağlıyor hiçbir çözüme varamıyoruz lütfen ilgilenin
