Arızalı Telefon Ve 107 Gün Süren İade Bekleyişi

EasyCep’ten Ağustos 2025 tarihinde, 583083 numaralı siparişle, 3 taksit halinde toplam 21.399 TL ödeyerek Samsung Note 20 Ultra marka bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda telefonun hat çekmediğini fark ettim ve ürünü Adıyaman AVM’nin en alt katında bulunan, şu an kapatılmış olan EasyCep şubesine giderek iade ettim.

15 Eylül’de yaptığım görüşmede iadenin onaylandığı ve ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi. Ancak üzerinden 107 gün geçmesine ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme yatırılmadı. Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “teknik bir aksaklık olduğu” söylendi, aciliyetimin ilgili birime iletildiği belirtildi fakat somut hiçbir sonuç alamadım.

Şu anda ise aradığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, özellikle müşteri temsilcisine bağlanmam engelleniyor ve canlı bir muhatap bulamıyorum. Hem satın aldığım ürünün arızalı çıkması hem de onaylanmış iadeye rağmen aylarca herhangi bir dönüş yapılmaması ve ödeme gerçekleştirilmemesi nedeniyle EasyCep’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Ödediğim 21.399 TL’nin tamamının, iade zaten onaylanmış olduğu için, daha fazla gecikmeden tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. EasyCep ile yeni bir işlem ya da farklı bir süreç yaşamak istemiyorum, yalnızca paramın ivedilikle iade edilmesini ve bu belirsiz sürecin derhal sonlandırılmasını istiyorum. Hâlâ yapay zeka ile muhatap oluyorum. Müşteri hizmetlerinden gerçek bir şahısla muhatap olup bu sürecin derhal bitirilmesini ve paranın iadesini istiyorum