to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İphone Satışı Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık
EasyCep’in Ümraniye Meydan AVM şubesinden 3–4 gün önce iPhone 12 Pro Max marka bir telefon satın aldım. Telefonda sonradan ekranı değişmiş bir cihaz olduğunu ve özellikle cihaz ısındığında ciddi kasma ve donmalar yaşandığını fark ettim. Günlük kullanımda bile gecikmeler ve takılmalar olduğu için telefonu verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunlar nedeniyle telefonu iade etmek için şubeye geri gittim. Telefonu, kutusunu ve içinden çıkan tüm kağıtları yanımda götürdüm. Oradaki görevli benden bilgilerimi aldı, işlem devam ederken bu kez fiş olmadan iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Ben de fişi bulacağımı, temin edeceğimi belirttim ve o sırada telefon görüşmesi yapmak için mağazadan kısa süreliğine çıktım. Fişi bulup tekrar şubeye döndüğümde ise bu kez sistem olmadığını, işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni geri çevirdiler.
Hem arızalı, donma ve kasma sorunu yaşayan bir telefonu satmaları hem de iade için net ve tutarlı bir süreç işletmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Telefonda yaşadığım performans sorunları devam ediyor ve cihazı bu haliyle kullanmak istemiyorum. EasyCep Ümraniye Meydan AVM şubesinden aldığım bu telefonu, yasal haklarım kapsamında koşulsuz olarak iade etmek ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Mayıs’ta Meydan AVM EasyCep şubesinden bir cihaz satın aldım. Cihazın hatalı çıkması üzerine 3 Haziran’da ürünü iade ettim ve 5 Haziran tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. 14 günlük iade süresi içinde ücretin kredi kartıma yatırılacağı söylenmesine rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın 37.749 TL’lik tutar hâlâ hesabıma yansımadı.
Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. İadem onaylanmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. EasyCep tarafıyla iletişime geçtiğimde de kayda değer bir dönüş sağlanmıyor, çalışanlar “Biz de çalışanız, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek topu başka yerlere atıyor ve kime ulaşmam gerektiğini dahi öğrenemiyorum.
İademin onaylandığı tarih esas alınarak 37.749 TL’lik tutarın, alışverişte kullandığım kredi kartına bir an önce yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Ümraniye Meydan AVM'de sistem kesintiniz yaşandı mı şu an sistem var mı
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba Diyar Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
14 gün iade süreci dedi kaç gün oldu hala iadeyi bekliyoruz
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
