Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Ödeme Yapamama Ve Destek Eksikliği

Param uygulamasında kayıtlı telefon numaramı değiştirmek istiyorum. Mevcut durumda uygulamada eski numaram kayıtlı olduğu için hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum, çünkü SMS doğrulama kodları eski hattıma gidiyor.

02.02.2026 tarihinde benden istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayıp ilgili mail adresine gönderdim. Kimliğimin ön ve arka yüzü, kimlik ön yüzü ile selfie, e-Devlet üzerinden hattın bana ait olduğuna dair belge ve istenen evrakın çıktısını alıp dolma kalem ile imzalayarak paylaştım. Mailime “Talebiniz alındı, incelenerek geri dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik yanıt gelmesine rağmen bir hafta boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, kolaylıkla bağlanılamıyor. Sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi ise gönderdiğim maillerin hiçbirini göremediğini, kendilerine ulaşmadığını söyledi. Oysa aynı mail adresinden bana talebimin alındığına dair dönüş yapılmıştı. Ardından güncel mail adresini isteyip belgeleri yeniden göndereceğimi söyledim, bu kez de belgelerin mutlaka “bugün tarihli” olması gerektiği ifade edildi. Ben de aynı belgeleri bir kez daha ilettim ve evrakların üzerinde o gün çıkardığımı ve ilettiğimi belirttim.

Hem mail trafiğinde yaşanan bu çelişkiler hem de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir destek alamamam nedeniyle Param uygulamasından ciddi anlamda şikayetçiyim. Attığım belgelerin kaybolmaması, dikkate alınması ve sürecin daha fazla uzatılmaması için, paylaştığım evrakların ivedilikle onaylanmasını ve hesabıma kayıtlı telefon numaramın acilen güncellenmesini talep ediyorum.