Doğalgaz Faturam Ödenmedi, Kredi Kartı Ücreti İade Edilmedi

18.02.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden doğalgaz tüketim desteği kullanarak 3.687 TL tutarındaki doğalgaz faturamı ödemek istedim. Bu işlem sırasında kredi kartımdan 2.959 TL çekildi, kalan 728 TL’nin ise doğalgaz yardımı kapsamında karşılanması gerekiyordu. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hem faturam ödenmemiş görünüyor hem de işlemle ilgili herhangi bir dijital fiş veya dekont tarafıma yansımadı.

Kredi kartı ekstremde yalnızca PTT üzerinden yapılan işlem görünmekte, fakat PTT sisteminde ödemenin faturaya yansımadığı söyleniyor. Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini aradığımda benden işlem tarihi ve kredi kartından ne kadar çekildiği gibi bilgiler istendi, sonrasında tarafıma bir iade/şikayet talebi açıldığını belirttiler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne faturam ödendi ne de kredi kartımdan çekilen tutar veya doğalgaz yardımı tarafıma iade edildi.

Hem doğalgaz faturamın ivedilikle ilgili kuruma gerçekten ödenmesini hem de ortada bir sistem hatası varsa kredi kartımdan çekilen tutar ve doğalgaz yardımının eksiksiz şekilde tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin tarafıma yazılı veya SMS ile net bir şekilde bildirilmesini rica ederim.