Dyson Yeni Alınan Dyson Airwrap Saç Şekillendirici Saçımı Sarmıyor İade Talebim Reddedildi

Zeynep · 2025-05-07T10:00:29+03:00

2 Mayıs 2025 tarihinde Dyson Airwrap Complete Long model saç şekillendiriciyi satın aldım. Ürünü evde denediğimde hem 30 mm hem de 40 mm Airwrap başlıklarının saçımın alt kısımlarını sarmadığını fark ettim. Görüntülü olarak Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Başlıklardaki plastik kısımlar nedeniyle hava çıkışı olmadığını söylediler. Bu durumda ya ürün bozuk ya da uzun saçlara uygun değil. WhatsApp üzerinden de destek aldım ancak net bir çözüm sunulmadı. Dört günlük sıfır bir ürünü teknik servise yönlendirmeleri, iade ya da değişim sürecine yanaşmamaları beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Ürünü mağazadan almama rağmen kutulu, hiç kullanılmamış şekilde teslim alıp evde denedim. Bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe bu kadar temel bir sorun olması kabul edilemez. Tüm bu sürece rağmen ürünün teknik servise gönderilmesi talep ediliyor. Ancak ben ürünü iade etmek istiyorum. Şu an teknik servis kargo yönlendirmesinin iptal edilmesini ve ürünün doğrudan iade alınmasını talep ediyorum. Model: Dyson Airwrap Complete Long Seri No: 1RB-EU-UBC0805A Alım Yapan Kişi: M***** C***** İletişim: 0545**17 30 20 Markanın müşteri memnuniyetini önemsemesini ve mağduriyetimi ivedilikle çözmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Zeynep

Tarafıma geri dönüş sağlandı ancak hâlâ ürünün teknik servise gönderilmesi gerektiği söyleniyor. Defalarca belirttiğim gibi ürün ilk günden itibaren sorunlu, başlıklar saçı sarmıyor ve görüntülü görüşmede bunun teknik bir aksaklık olduğu bizzat müşteri hizmetleri tarafından da kabul edildi. Bu süreçte ürün hiç kullanılmadı, sadece denenerek sorunun varlığı tespit edildi. Ürünün mağazadan alınmış olması, iade hakkımı ortadan kaldırmaz. Ürünü mağazadan tercih etme sebebim birebir destek ve güvenli alışverişti. Ancak şu an ne muhatap bulabiliyorum ne de çözüm. Sıfır ürünümdeki bariz üretim hatasına rağmen, çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Bu nedenle kargo yönlendirmesinin iptal edilmesini ve ürünün doğrudan iadesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, süreci de yasal olarak takip edeceğim. Dyson gibi global bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamam çok üzücü.