Yeni Alınan Dyson Airstrait Cihazında Arıza ve Eksik Parça Sorunu: İade Talebim Karşılanmıyor

Buket

1.067

19 Eylül 2025 tarihinde İzmir Optimum mağazasından Dyson Airstrait aldım. Satın alırken bana 14 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu söylendi. Ürünü kullanmaya başladığımda cihazın pres yapmayı bıraktığımda durmaması gibi bir sorun fark ettim. Bu durumu WhatsApp üzerinden Dyson’a ilettim, görüntülü görüşme yaptık. Ancak mağazadan aldığım için iade veya değişim hakkım olmadığı, önce servise göndermem gerektiği söylendi. Sadece 1 haftalık olan ürünü tüm paketlemesiyle, matı da içine koyarak servise gönderdim.

Servisten gelen mesajda cihazda hiçbir sorun olmadığı belirtildi ve ürünüm bana geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında mat eksikti. Matı sorduğumda, gönderdiğimde içinde olmadığı söylendi ve bu konuda mağdur edildim. Şu anda cihaz tamamen çalışmıyor, hiç açılmıyor ve kullanamıyorum. Bu süreçte hem cihazı servise gönderdiğim için hem de şu an kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Dyson’a güvenerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fiyatı 22.999 TL ve bu kadar yeni bir cihazda sürekli arıza ve servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde yine servise göndermem istendi ancak ben kesinlikle onarım istemiyorum. İade talep ediyorum, eğer iade olmazsa değişimi kabul edebilirim fakat onarım asla istemiyorum. Dyson’ın mağduriyetimi nasıl çözeceğini merak ediyorum.

Gelişme

06 Kasım 2025 18:38

19 Eylül 2025 tarihinde İzmir Optimum mağazasından Dyson Airstrait aldım. Satın alırken bana 14 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu özellikle belirtildi. Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk hafta cihazın pres yapmayı bıraktığımda durmaması gibi bir sorun fark ettim ve hemen değişim ya da iade talebinde bulundum. Fakat bu talebim kabul edilmedi, ürünü önce servise göndermem gerektiği söylendi.

Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, görüntülü görüşme yaptık. Sadece 1 haftalık olan ürünü tüm paketlemesiyle, matı da içine koyarak servise gönderdim. Servisten gelen mesajda cihazda hiçbir sorun olmadığı belirtildi ve ürünüm bana geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında mat eksikti. Matı sorduğumda, gönderdiğimde içinde olmadığı söylendi ve bu konuda mağdur edildim.

Şu anda cihaz tamamen çalışmıyor, hiç açılmıyor ve kullanamıyorum. Hem cihazı servise gönderdiğim için hem de şu an kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dyson’a güvenerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fiyatı 22.999 TL ve bu kadar yeni bir cihazda sürekli arıza ve servis süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde yine servise göndermem istendi ancak ben kesinlikle onarım istemiyorum. İade talep ediyorum, eğer iade olmazsa değişimi kabul edebilirim fakat onarım asla istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Buket

Aradınız ama hala bir çözüm yok! Cihazım 6 Kasım tarihinde servise ulaştı bugün 23 Kasım kaç defa aradım aciliyetini söyledim dönüş yok. Önce serviste incelemede olduğu söylendi sonra dosyanın iade biriminde. Dyson müşteri memnuniyeti umurumda olmayan bir marka ve çok güzel mağdur ediyor bu açık ve net.