Yanlış Ürün Yönlendirmesi Ve Hediye Seti Eksikliğiyle Dyson Airwrap Alışverişinde Hayal Kırıklığı

Eşim bana hediye olarak Dyson Airstrait saç düzleştiriciyi Sur Yapı Marka AVM mağazasından yaklaşık bir hafta önce satın aldı. Satın alma sırasında mağaza çalışanlarına saçlarımın kıvırcık ve kabarmaya çok müsait olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu ürünün benim saç tipim için daha yüksek performanslı ve uygun olduğu söylenerek yönlendirme yapıldı.

Ürünü farklı ısı ve kullanım şekillerini deneyerek kullandığımda ise vaat edilen performansı kesinlikle alamadım. Saçlarımı düzleştirmek yerine daha kabarık ve kontrolsüz bir hâle getirdi ve benim için hiçbir faydası olmayan bir görüntüye sebep oldu. Bu deneyim sonucunda ürünün saç tipime uygun olmadığı açıkça ortaya çıktı.

Ürünü mağazadan aldığımız için iade veya değişim yapılamayacağı bilgisi verildi; bunu anlayışla karşılayıp, üründen memnun kalmamama rağmen konuyu o aşamada daha fazla zorlamadım. Ancak asıl hayal kırıklığım, yalnızca iki gün sonra aynı ürünün yanında bakım kremleri ve seyahat çantası hediyesiyle satıldığını öğrenmem oldu. Bizim alışveriş yaptığımız tarihte yalnızca saç açma fırçası hediye edilmişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçerek, memnun olmadığım ürünle ilgili en azından hediye konusunda bir telafi yapılmasını, örneğin saç açma fırçası yerine seyahat çantası verilmesini ya da güncel hediye setinin tarafıma sağlanmasını talep ettim. Ancak her iki görüşmede de “Hiçbir şekilde yardımcı olamayız, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde net bir olumsuz yanıt aldım.

Dyson gibi premium ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen bir markadan ne satış esnasında doğru yönlendirme, ne üründen beklediğim fayda, ne de satış sonrasında en ufak bir iyi niyet görememiş olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yüksek bir bedel ödemişken hem üründen memnun kalmamak hem de destek görememek, markaya olan güvenimi sarsmıştır.

Dyson’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin görülmesi ve memnuniyetsizliğimin giderilmesi için ürünle birlikte şu an sunulan hediye setinin (bakım kremleri ve seyahat çantası dahil) aynen tarafıma sağlanarak bu durumun telafi edilmesidir.