Dyson Airstrait Saç Diplerini Düzleştirmiyor Ve Reklam Yanıltıyor

Dyson mağazasından büyük umutlarla satın aldığım Dyson Airstrait (Seri No: 7UW-EU-UJW2927A) ürünü tam bir hayal kırıklığı yarattı. 25.12.2025 tarihinde Konya Kentplaza Dyson mağazasından yaklaşık 23.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım ürün, reklamlarında söylendiği gibi performans göstermedi. Tüm mecralarda “her saç tipinde dipten uca pürüzsüz sonuç” vaat edilmesine rağmen, kıvırcık saçlarımın diplerini hiçbir şekilde düzleştirmiyor ve ayrıca çok yüksek sesle çalışıyor.

Ürünü aldıktan yaklaşık 4 gün sonra bu performans sorunlarını fark ettim ve Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak durumu ilettim. Görüşme sırasında uzman kişi saçımı inceledikten sonra bizzat “Aslında bu ürün sizin saçınıza uygun değilmiş, presli modelden alsaydınız keşke” ve “Ürün saç diplerinde etkili değildir” ifadelerini kullandı. Yani ürünün hem saç tipime uygun olmadığı hem de saç diplerinde etkili olmadığı Dyson’ın kendi uzmanı tarafından açıkça dile getirildi.

Bu durumda, madem bu ürün her saç tipine uygun değil ve diplerde etkisiz, neden reklamlarınızda dipten uca pürüzsüz sonuç vadederek tüketiciyi yanıltıyorsunuz sorusunun cevabını alamıyorum. Kendi yetkilinizin “size uygun değil” dediği bir ürünü, sadece mağazadan alındığı gerekçesiyle iade almıyor olmanız da ayrıca kabul edilemez. Dyson gibi dünya çapında bir markadan, hem eksik ve hatalı bilgilendirmesinin hem de ürün yetersizliğinin arkasında durmasını beklerdim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (tubis) başvurumu yaptım ve süreç devam etmektedir. Mağduriyetim giderilmediği sürece tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Dyson’dan, hatalı yönlendirme ve vaat ettiği performansı göstermeyen bu ürün için acil çözüm ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.