Yanıltıcı Satış Ve İade Engeli: Dyson PH2 Cihazı Hayal Kırıklığı

23 Kasım 2025 Pazar günü Dyson Purifier Humidify Cool PH2 model ürünü Ankara Kentpark Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle evde sigara kullanımı olduğunu, sigara kokusu ve dumanını çekip çekmediğini, ayrıca yemek kokularını ne kadar giderdiğini sordum. Bana yemek kokusuna kadar çektiği, bu konuda çok başarılı olduğu söylendi. Ancak ürünü aldığım günden beri deniyorum, ne yemek kokusunu ne de sigara kokusunu çekiyor. Cihazın yanında art A*** 10 tane sigara içtim, buna rağmen voc ekranı yeşilden sarıya bile dönmedi.

İlk aradığım müşteri temsilcisi, ekrandaki göstergenin “göstermelik” olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Diğer ürünlerde kırmızıya dönen ekran bunda neden işe yaramıyor diye sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İkinci aradığım müşteri temsilcisi ise cihazı resetleyelim, böyle olmaması gerekir dedi. Buna da tamam dedim ve sonucu bekledim, ancak hiçbir değişiklik olmadı.

Sonrasında iade için başvurduğumda bu kez de “internet üzerinden alsaydınız 14 gün içinde iade hakkınız olurdu” denilerek talebim reddedildi. Ürünü aynı firmanın mağazasından almama rağmen mağazaya ait bir numara bulmaya çalıştığımda yine müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Şimdiye kadar 3 farklı Dyson ürünü kullandım ve hiçbirinde sorun yaşamadım, markadan memnundum ve çevreme de öneriyordum. Ancak hem ürünü yanlış tanıtarak satmanız, hem de benim ihtiyaçlarımı karşılamadığını netçe iletmeme rağmen “mağazadan aldığınız için iade yok” denilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürüne indirim yapılmış olmasının onu bedavaya aldığım anlamına gelmediğini, tüketici olarak yasal haklarımı bildiğimi ve 3 günlük bir ürün için bu şekilde mağaza–internet ayrımıyla oyalamayı kabul etmediğimi belirtmek isterim. Bu süreçte sabahtan beri defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım, zamanım boşa harcandı. Mağazada ürün hakkında yeterli bilgisi olmayan personel ile karşılaşıyorum, müşteri temsilcileriniz ise ekrandaki göstergeleri “süs” gibi nitelendirip sorulara net cevap veremiyor.

Ürünün, bana satılırken anlatıldığı şekilde performans göstermemesi ve kokuları gidermemesi nedeniyle, Dyson Purifier Humidify Cool PH2 cihazım için mağazadan aldığım halde iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.