Teslimat Sözlerini Tutmayan Kolay Gelsin Ve Uzayan Mağduriyet

Dyson marka ürünüm arıza nedeniyle teknik servise gitmek zorunda kaldı ve bu süreçte kargo hizmeti için Kolay Gelsin ile çalışıldı. 23.05.2026 tarihinde ilk kez “2 saat içinde teslim almaya geliyoruz” şeklinde mesaj aldım. Bu tarihten itibaren neredeyse her gün, günde ortalama 2‑3 kez benzer içerikte “almaya geliyoruz” mesajları gelmesine rağmen, kimse ürünü teslim almaya gelmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Her defasında yalnızca kayıt oluşturuldu, aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca “geliyoruz” denmesine rağmen kimsenin gelmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi hem aldatılmış hem de mağdur hissediyorum.

Yaşanan bu yaklaşık 20 günlük gecikme yüzünden Dyson ürünümü bu süre boyunca kullanamadım ve mağduriyetim gereksiz yere uzadı. Sonunda süreci Dyson ile görüşerek Kolay Gelsin üzerinden sonlandırmak zorunda kaldım ve ürünü kendim, kendi imkanlarımla başka bir kargo firmasının şubesine götürüp teslim etmeye karar verdim.

Kolay Gelsin’in bu süreçteki ilgisizliği, yanlış bilgilendirmeleri ve defalarca verilen fakat tutulmayan sözler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.