Tekrarlanan Lazer Başlık Arızası Ve Garanti Dışı Değişim Talebi

Dyson marka dikey süpürgemin lazer başlığında, garanti süresi içinde 16 ay içinde aynı yerden, ek kısmından olmak üzere üç kez delik oluştu. İlk iki sorunda Dyson ile iletişime geçtiğimde, bunun bir tasarım hatası olabileceğini belirtmeme rağmen yalnızca garanti kapsamında parça değişimi yapıldı.

Temmuz 2024’te yapılan son değişimden sonra henüz yaklaşık beş ay geçmişken lazer başlık yine aynı yerden delindi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, artık garanti kapsamında değişim yapamayacaklarını, sadece ücretli olarak yeni başlık alabileceğimi söylediler. Bu kadar kısa sürede, aynı parçanın aynı yerden üç kez bozulmasının kullanıcı hatası değil, üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bunu her seferinde çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları üzerinden açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Dyson markasına güvenerek, benzer ürünlere göre iki‑üç kat daha fazla fiyat ödeyerek bu ürünü aldım; ancak sürekli aynı sorunu yaşamaktan ve her seferinde aynı süreçleri tekrarlamaktan artık yoruldum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Tüketici haklarımı kullanmak istediğimi iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir hassasiyet gösterilmedi.

Bu sebeple, sürekli tekrar eden bu arızadan dolayı ürünümün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve süpürgemin yenisiyle ya da mümkünse üst bir modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.