Teknosa'da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Fluffy Başlık Nedeniyle İade Reddi

24.10.2026 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından Dyson V15S Detect Submarine model süpürgeyi satın aldım. Mağazada bulunan Dyson görevlisi bu modelde hem kuru hem ıslak kullanım olduğunu anlatarak ürünü tanıttı. Daha önce hiç Dyson ürünü kullanmadığım için tüm modellerde ışıklı fluffy başlığın standart olduğunu düşündüm ve bu üründe de o başlığın kutu içeriğinde yer aldığını zannederek satın alma yaptım. Kutuyu açıp kurulum yaptığımda fluffy başlığın çıkmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için Marmara Forum Teknosa mağazasına geri götürdüm ancak kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Kutuyu açmadan hangi başlıkların çıktığını bilmem zaten mümkün değildi. Kutunun üzerindeki görsellerde yer alan başlığı da ışıklı sandım çünkü tüm modellerin böyle olduğunu düşünüyordum. Satış esnasında bana kutudan hangi başlıkların çıktığı, ışıklı fluffy başlığın bu modelde bulunup bulunmadığı açık ve net şekilde anlatılmadı. Sonrasında ise “Sizin ışık var mı diye sormanız gerekiyordu” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü Teknosa’dan aldığım için mağazaya yönlendirildim. Dyson’ın kendi mağazasına gittiğimde ise ürünü kendilerinden almış olsaydım eksik olduğunu düşündüğüm parçayı temin edebileceklerini, gerekirse iade de alabileceklerini söylediler. Teknosa ise kutu açıldığı için ürünü geri almamakta ısrar ediyor ve satış sırasında eksik bilgi verilmediğini, benim özellikle sormam gerektiğini iddia ediyor.

Hem Teknosa’nın eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle bu durumda bırakılmamdan, hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmamasından dolayı mağdur oldum. 34.999 TL ödediğim bu ürünle ilgili olarak ya ışıklı fluffy başlığın tarafıma temin edilmesini ya da ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürüne ait ch2206000001852 numaralı faturam mevcuttur. Dyson markasının ürününün arkasında durmasını, Teknosa’nın ise müşteriyi suçlamak yerine bu mağduriyeti giderecek adımı atmasını istiyorum.