Tamir Sonrası Dyson V12 Süpürge Kayıp Ve Teslim Edilememesi

06.03.2025 tarihinde Dyson mağazasından 24.999 TL ödeyerek Dyson v12 süpürge satın aldım. Ürünümü 20 Aralık 2025 tarihinde tamirat için Dyson yetkili servisine gönderdim. 25 Aralık 2025 tarihinde süpürgemin tamirinin bittiği ve Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiği bilgisi verildi, hatta tarafıma “42041385” sipariş numarası ve “161449987” kargo takip numarası iletildi.

Buna rağmen kargo firması ürünü bir türlü teslim etmedi. Defalarca arayıp sorgulamama rağmen herhangi bir net bilgiye ulaşamadım. 4–5 Ocak 2026 tarihinde Kolay Gelsin ile tekrar görüştüğümde, süpürgemin 27 Aralık 2025 tarihinde Dyson’a iade sürecine alındığı bilgisini paylaştılar. Neden iade edildiğini sorduğumda ise, kutuda veya süpürgede bir hasar oluşmuş olabileceği ve bu nedenle iade edilmiş olabileceği söylendi, ancak hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Bu süreçten sonra sürekli Dyson’ı aramama rağmen süpürgemle ilgili hiçbir sonuç alamadım. 20 Aralık 2025’ten beri süpürgem yok, 15 Ocak’ta yaptığım son görüşmede de yalnızca “bekleyin, süre verin” denildi. Süpürgem fiilen kayıp durumda, kimse nerede olduğunu ya da başına ne geldiğini bilmiyor, bana söylenen tek şey beklemem gerektiği.

Daha 1 yıl bile olmamış bir ürünü kullanamaz hale getirildim ve ciddi şekilde mağdurum. Süpürgemin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de hiç vakit kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.