Tam Bir Hayal Kırıklığı Dyson'a Çok Güvenmiştik Oysa

2024 Aralık ayında satın aldığım Dyson v15 süpürgenin sert zemin başlığındaki spiral şeklindeki esnek boyun lastiğinin yırtıldığını, 17 Nisan saat 15:34 civarında süpürgeyi temizlerken tesadüfen fark ettim. Başlığın esnek, her yöne girmesini sağlayan tam da bu lastik hortum kısmı yırtılmış durumdaydı.

Hemen Dyson WhatsApp teknik destek hattı ile iletişime geçtim. Canlı bağlantı üzerinden cihazın ve hasarlı parçanın fotoğrafları çekilerek kayıt oluşturuldu, yaklaşık yarım saat boyunca bu işlemle uğraştım. Tüm bu sürecin sonunda, bozuk parçanın tamir edileceğini veya sadece ilgili parçanın değiştirileceğini beklerken, bana yalnızca bir link gönderilerek komple sert zemin başlığını 5.049 TL’ye satın alabileceğim söylendi. Garanti kapsamında bir işlem yapılmayacağı, parçanın garanti dışı olduğu iletildi. Durumu detaylı olarak anlattığım bir videoyu da Dyson ile paylaştım, videoda başlığın iç kısmındaki bu hasar net şekilde görülüyor.

Sosyal medyada ve çeşitli platformlarda Dyson kullanıcılarının paylaşımlarını incelediğimde, haklı bulunulan durumlarda pek çok yedek parçanın hızla ve ücretsiz değiştirildiğini gördüğüm için bu markayı özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen benim yaşadığım bu sorunda aynı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı görememek beni fazlasıyla üzdü. İki yıl bile dolmadan bu lastik hortumun parçalanması kabul edilebilir gelmiyor, bu kadar kısa sürede böyle bir hasar oluşması yazık gerçekten. Üstelik Dyson’ın bu konuda benimle ilgilenmediğini, çözüm aramak yerine sadece yüksek bedelli yeni bir başlık önerdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yırtılan kısım 10–15 cm’lik, muhtemelen birkaç yüz lira maliyeti olan plastik bir hortumken, tüm başlığı 20 katı fiyata yenisiyle değiştirmemin istenmesi bana hem haksız hem de mantıksız geliyor. Bu hortumun içteki konumu gereği, elimde kesici bir aletle özellikle zarar vermedikçe bu şekilde yırtılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Dolayısıyla bunun kullanıcı hatası değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum. Dyson markasını kaliteli ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bildiğim için bu yaklaşımla büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sert zemin başlığımın, bu sorun garanti kapsamında değerlendirilerek ya da en azından makul ve müşteri lehine bir çözüm üretilerek, tarafıma yeni ve sağlam bir başlık ile ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.