Kırık El Ünitesi Ve Kullanıma Bağlı Değil Deyen Dyson Servisine Tepki

10 Mayıs 2026 tarihinde Marmara Forum Teknosa AVM’den Anneler Günü için Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürge satın aldım. Ürünü alırken Teknosa’daki Dyson yetkilisi, herhangi bir sorun yaşamam durumunda ürünü doğrudan Dyson müşteri hizmetleri üzerinden halledebileceğimi, müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunlu veya arızalı ürünü kapıdan teslim alacaklarını söyleyerek hem Dyson markasına hem de Teknosa’ya güvenmemi sağladı. Bu beyanlara güvenerek Dyson v12 süpürgesini tercih ettim.

Eve gelir gelmez kutuyu açtığımda el ünitesinin kırık olduğunu gördüm ve hemen Dyson destek servisini aradım. Görüntülü görüşme sırasında müşteri temsilcisi üründeki kırığı net bir şekilde görmesine rağmen bana “ürün kırık olabilir ama bu kullanıma mani değil” şeklinde son derece şaşırtıcı bir cevap verdi. Sıfır aldığım bir ürünün el ünitesinde kırık olmasına rağmen bunun önemsenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra ürünü annemin yaşadığı il olan Edirne’deki Teknosa mağazasına değişim talebiyle götürdüğümde, ürünü o mağazadan almadığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Israr etmem üzerine ürün Dyson teknik servise gönderildi. Sıfır ve kullanılmamış olan ürünle ilgili teknik servisten gelen raporda ise “ürün üzerinde kullanıma bağlı çizikler ve deformasyon bulunmaktadır fakat kullanıma mani değildir” ifadesi yer aldı. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürün için “kullanıma bağlı hata” ifadesi kullanılan bu raporu ve buna dayanarak yapılan değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ne Dyson müşteri hizmetlerinin ne de teknik servisin bu yaklaşımı tüketici memnuniyeti ile bağdaşmaktadır. Sıfır aldığım bir ürünün el ünitesinin kırık olması ve buna rağmen “kullanıma engel değil” denilerek konunun geçiştirilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Ayrıca sıfır ürüne “kullanıma bağlı çizik ve deformasyon” raporu düzenleyen teknik servisin yaklaşımının da Dyson markasına ciddi şekilde zarar verdiğini düşünüyorum ve Dyson’ın bu teknik servisle bir an önce çalışmayı bırakmasını, en azından bu rapor ve süreç özelinde kapsamlı bir inceleme yapmasını talep ediyorum.

Bu süreçte en son 5 Haziran 2026 tarihinde tekrar Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek teknik servisten gelen rapora dayanarak verilen cevabın ne kadar mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olduğunu ilettim. Buna rağmen hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Dyson’dan beklentim, sıfır aldığım ve kutusunu açtığım anda kırık olduğunu tespit ettiğim bu v12 Detect Slim Absolute süpürgenin ivedilikle birebir yenisi ile değiştirilmesi veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılması ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için tüketiciye karşı sorumluluklarının gereğini yerine getirmeleridir.