Sürekli Hava Yolu Tıkanması Ve Hasarlı Boru Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi 10 Ocak tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli ve kurallarına uygun şekilde temizlememe rağmen Temmuz ayında cihaz sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı. Servis bu nedenle bana sadece filtre gönderdi ancak filtre değişiminden yaklaşık bir hafta sonra yine aynı uyarı tekrar etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, sorunu defalarca anlatmama rağmen ancak görüntülü görüşme ile problemi gösterince ürünü garantiye almayı kabul ettiler. Ürün bu pazartesi servise gitti ve cuma günü elime ulaştı. Cihazı şarja takıp tam dolunca sadece bir odayı süpürdüm ve yine “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye devam etti. Yani arızada hiçbir iyileşme olmadı.

Ayrıca ürünü geri aldığımda borusunda ezilmeler olduğunu fark ettim. Bu ezilmelerin benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, adeta kullanıcı hatası arar bir tavırla yaklaşıldığını hissediyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün yüzünden bu kadar uğraşıp hâlâ aynı sorunla ve hasarlı boruyla karşı karşıya kalmak beni mağdur ediyor.

Dyson’dan, bu kronikleşen problem ve borudaki ezilme nedeniyle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ederim.