to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Animal Piston 16 Süpürge Hava Yolu Tıkanması Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlamaması
Şubat 2026’da Dyson’ın kendi web sitesinden yaklaşık 40 bin tl ödeyerek Dyson Animal Piston 16 dikey süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı ve o günden bu yana her 2–3 kullanımda bir aynı uyarı tekrarlanıyor. Hava yolunu kontrol ettiğimizde herhangi bir cisimle tıkanma olmadığını görüyoruz, her ay filtresini yıkamama, toz haznesini ve boru içlerini düzenli olarak temizlememe rağmen cihaz sürekli bu uyarıyı veriyor.
Dyson yetkili servisini aradım ve görüntülü görüşme yaptık. Görüşme sırasında makineyi çalıştırdım, yaklaşık 3–4 dakikalık video çekimi boyunca cihaz durmadığı için “o anda durması gerekiyormuş, durmadığı için sorun yok” denilerek problem kabul edilmedi ve sadece temizlikle ilgili tavsiyeler verildi. Ancak yaşadığım sorunun temizlikle ilgisi olmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine adeta yardımcı olmamak için çaba gösteriyor. 8 dakika şarjı kalan bir süpürgenin yarım saat çalıştığını iddia etmeleri hem mantıksız hem de etik değil.
Üründe devam eden bu arızanın incelenmesi için cihazın servis tarafından alınmasını ve sorunun kaynağının tespit edilmesini talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “sorun yok” denilerek geçiştirildim. Garanti kapsamındaki bu ürün için yaşadığım sürekli arıza ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle Dyson Animal Piston 16 süpürgemin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v16 Animal dikey süpürgeyi Aralık 2025’te satın aldım. Süpürgeyi aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihaz sürekli olarak “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine filtreyi temizledim, hazneyi boşalttım ancak uyarı devam etti. Sonrasında Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve videolu görüşme yaptık. Görüşme sırasında tüm talimatları eksiksiz olarak uyguladım; filtreyi temizledim, hazneyi yıkadım, uç aparatları çıkarıp temizledim. Video esnasında süpürge çalıştığı için müşteri hizmetleri sorunu tespit edemediklerini söylediler.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazmam üzerine müşteri hizmetleri tekrar benimle iletişime geçerek sorunu çözeceklerini belirtti ve süpürgeyi servise aldılar. Yaklaşık 5–6 gün sonra süpürge bana geri gönderildi fakat sorun aynen devam ediyor. Her gün toz haznesini boşaltmama, filtresini çıkarıp temizlememe rağmen cihaz sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı veriyor ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Ürünün yeni olmasına rağmen kısa süre içinde sürekli aynı hatayı vermesi nedeniyle cihazın kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ayıplı ürün kapsamında süpürgenin iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri 2 gün sonra süpürgeyi servise aldı. 1 hafta sonra servisten süpürge geri geldi. Sorun devam etmektedir, toz haznesi, filtre ve diğer aparatlar her kullanımdan önce temizlendiği halde hava yolu tıkalı uyarısı ile cihaz kendi kendine kapanıyor ve sonra tekrar tüm süpürge temizleniyor. Ama sorun hala devam ediyor. Süpürgenin temizlenmesi ile bu sorunun çözüleceğini düşünmüyorum, süpürgenin iadesini talep ediyorum.
