Dyson Animal Piston 16 Süpürge Hava Yolu Tıkanması Ve Yetkili Servisin Çözüm Sağlamaması

Şubat 2026’da Dyson’ın kendi web sitesinden yaklaşık 40 bin tl ödeyerek Dyson Animal Piston 16 dikey süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı ve o günden bu yana her 2–3 kullanımda bir aynı uyarı tekrarlanıyor. Hava yolunu kontrol ettiğimizde herhangi bir cisimle tıkanma olmadığını görüyoruz, her ay filtresini yıkamama, toz haznesini ve boru içlerini düzenli olarak temizlememe rağmen cihaz sürekli bu uyarıyı veriyor.

Dyson yetkili servisini aradım ve görüntülü görüşme yaptık. Görüşme sırasında makineyi çalıştırdım, yaklaşık 3–4 dakikalık video çekimi boyunca cihaz durmadığı için “o anda durması gerekiyormuş, durmadığı için sorun yok” denilerek problem kabul edilmedi ve sadece temizlikle ilgili tavsiyeler verildi. Ancak yaşadığım sorunun temizlikle ilgisi olmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine adeta yardımcı olmamak için çaba gösteriyor. 8 dakika şarjı kalan bir süpürgenin yarım saat çalıştığını iddia etmeleri hem mantıksız hem de etik değil.

Üründe devam eden bu arızanın incelenmesi için cihazın servis tarafından alınmasını ve sorunun kaynağının tespit edilmesini talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “sorun yok” denilerek geçiştirildim. Garanti kapsamındaki bu ürün için yaşadığım sürekli arıza ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle Dyson Animal Piston 16 süpürgemin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum.