Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Süpürge Başlığımın Kaybolması Mağduriyet Yaşadım

Dyson v12 Absolute dikey süpürgem arıza yaptı ve yaklaşık 27–28 Ekim civarında ürünü kargo ile servise gönderdim. Süreç boyunca tarafıma neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben arayıp peşinden koşmak zorunda kaldım. Benden ürünü tüm malzemeleriyle birlikte paketleyip göndermemi istediler, ben de süpürge başlığı dahil hepsini kutuya koyarak gönderdim.

Bu süreçte bana e-posta ile ulaşarak hiçbir açıklama yapmadan 5.600 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler, aksi halde işleme alınmayacağını belirttiler. Ne için ödeme yaptığımı bilemeden, mecbur kalarak ödemeyi yaptım. Ödemenin faturasında b012025001153316 numarası yer almaktadır. Daha sonra tekrar uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaşıp, bizzat sorarak arıza sebeplerini öğrenebildim. Gövdede ve başlıkta sorun olduğu söylendi.

Ürün bana geri gönderildiğinde ise kutunun içinde sadece süpürgenin gövdesi vardı, benim eski başlığım yoktu. Yine kendi çabamla defalarca arayıp sorduğumda, bana hiçbir bilgi verilmeden başlığımın imhaya gönderildiğini ve yenisinin de stokta olmadığını öğrendim. Yaklaşık bir aydır süpürge başlığı bekliyorum ve başlık olmadan bu süpürgenin hiçbir işe yaramadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de parçamın bana sorulmadan imha edilmesi sebebiyle mağdur edildim. Dyson’dan, ödemesini yaptığım bu ürün için süpürge başlığının acilen temin edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Markadan beklentim, süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmaları ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi etmeleridir.