Yanlış Boya Satışı Sonrası Ayakkabı Hasarı Ve Tam İade Talebi

19 Mart 2026 tarihinde Erzurum serra city AVM FLO mağazasından u. S. Polo Assn. Rachel 6fx beyaz kadın sneaker ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında kasadaki görevli, bu ayakkabıya özel olduğunu belirttiği bir boya önererek ayrıca bu ürünü de fiş numarası 0199 ile birlikte tarafıma sattı. Ayakkabıyı sadece bir gün giymemin ardından üzerinde ufak bir lekelenme oldu ve personelin yönlendirmesiyle aldığım bu boyayı kullanmak zorunda kaldım.

Personelin “bu ayakkabıya özel” diyerek sattığı boyayı, tarif edildiği şekilde uyguladığımda ayakkabının üzerinde çıkmayan sarı lekeler ve boya kalıntıları oluştu. Durumu bildirmek üzere mağazaya gittiğimde, bu boyanın aslında ayakkabıya uygun olmadığını mağaza personeli sözlü olarak kabul etti. Buna rağmen ürünü fiziken incelemeye dahi almadan, yalnızca birkaç fotoğraf çekerek inceleme sürecini başlattılar.

Henüz bir haftalık olan ve mağaza personelinin hatalı yönlendirmesi sonucu kullanılamaz hale gelen ürünümle ilgili olarak, yalnızca fotoğraflar üzerinden yapılan inceleme sonucu “kusurlu ürün değildir” şeklinde ret cevabı aldım. Ürünü fiziki olarak kontrol etmeden verilen bu kararı ve mağazanın kendi sattığı yan ürünün verdiği zararı üstlenmemesini kabul etmiyorum. Mağaza personeli hatayı kabul etmesine rağmen marka olarak tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle, mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi ve hatalı ürün satışı sebebiyle zarar gören ayakkabının bedelinin ve aynı şekilde gereksiz yere satılan boyanın ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde kamera kayıtları ve elimde bulunan fişle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.