Onaylanan Tur Fiyatı Aniden İkiye Katlandı

29.03.2026 tarihinde Jolly’nin web sitesi üzerinden satın almak istediğim bir tur ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlgili tur, kişi başı yaklaşık 5.949 TL, iki kişi için toplamda yaklaşık 11.899 TL olarak tüm gün boyunca aynı şekilde görüntülendi ve bu fiyatı esas alarak işlem yapmaya çalıştım.

Gün içinde 444 0 644 numaralı çağrı merkeziniz üzerinden M**** Hanım ile saat 11.09’da internet sitesi canlı destek, ardından 15.14 ve 17.05’te iki ayrı telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Tüm bu görüşmelerde hem web sitesinde gördüğüm fiyat teyit edildi hem de temsilciniz sistemde aynı fiyatı gördüğünü açıkça belirtti. Buna rağmen, telefonla ödeme aşamasına geçtiğimiz anda fiyatın bir anda tam iki katına çıkarıldığını gördük.

Görüşme sırasında görüştüğüm temsilci de ortada bir hata olduğunu düşünerek konuyu inceleyip beni tekrar arayacağını söyledi. 17.14’te tarafıma dönüş yaparak fiyatın aslında indirimli olduğunu ancak tam satın alma işlemi esnasında güncellendiğini söyledi. Kendisi de sabah 11’den beri bana bu fiyattan bilgi verdiğini, bir anda fiyatın artmasının kendisini de şaşırttığını, hatta ilk fiyat üzerinden devam edilmesini talep ettiğini ancak yöneticilerden olumsuz yanıt aldığını ifade etti.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin ardından da bir süre web sitesinde aynı uygun fiyatın görüntülenmeye devam ettim, daha sonra sitenin de bu yeni, artırılmış fiyatla güncellendiğini gördüm.

Tüketici olarak, tarafıma sunulan, internet sitesinde görüntülenen ve çağrı merkezi temsilciniz tarafından da gün içinde defalarca teyit edilen fiyat üzerinden işlem yapma hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaşanan durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde değerlendirilmesini, 444 0 644 numaralı hattan belirtilen saatlerde yapılan ve kayıt altında olduğunu bildiğim görüşmelerin incelenmesini ve dinlenmesini özellikle talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili turun tarafıma ilk sunulan ve gün boyu teyit edilen fiyat üzerinden sağlanmasını veya aksi durumda konuya ilişkin yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.