Servis Sonrası Süpürgemde Yeni Hasarlar Ve Eksik Parça Mağduriyeti

Dyson marka V15Submarine elektrikli süpürgemin LCD ekran ve başlık kırık sorunundan dolayı servise göndermek için Dyson ile iletişime geçtik. Ardından görüntülü kayıt aldılar ve güvenli bir şekilde süpürgeyi paketleyerek teslim ettik. Ürün bize geldiğinde kontrol için açtığımızda LCD ekranın yapıldığını ancak toz haznesi içindeki alüminyum metal filtrenin yamultulmuş, ezilmiş, şeklinin bozulmuş olduğunu fark ettik. Sonrasında hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Şikayetimizi bildirdik, fotoğrafını gönderdik. Bize dönüş sağlanacağı söylendi. Ertesi gün bizi aradıklarında servise ürünün bu şekilde geldiği kayıtlara geçtiği ve bir şey yapılamayacağı, bu şekilde kullanıma engel olmadığı söylendi. Biz de video görüntülü kaydımıza ulaşmak, gönderilmeden önceki halinin izlenmesini istediğimizi söyledik ancak reddedildi, kayıt yapmadıkları söylendi, "sizin ürün böyle geldi, yapabileceğimiz bir şey yok" dendi.

Defalarca aradık ve aynı cevabı aldık. Makinamı bu şekilde kullanmak istemiyorum. Basit bir sorunla gönderdiğim makinemin servis hatalarından kaynaklanan farklı ve daha büyük bir hasarla tarafıma ulaşmasını kabul etmiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünle birlikte gönderdiğim yer süpürme başlığı kutunun içinden çıkmadı ve tarafıma bilgi verilmedi. Şu anda süpürgemin LCD ekranı tamir edilmiş ancak süpürge başlığı kaybolmuş, metal filtresi yamulmuş bir şekilde. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.