to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson Servis Sonrası Ürünüm Çizilmiş Şekilde Geri Gönderildi – Kabul Etmiyorum
2024 yılında satın aldığım Dyson sv23 model kablosuz süpürgeyi, halıda durma ve başlık hareket etmeme sorunu nedeniyle çiziksiz şekilde yetkili servise gönderdim. Cihaz kargoya teslim edilirken gövde, batarya ve filtre bölgesinde hiçbir fiziksel hasar bulunmuyordu.
Servis incelemesi sonrası ürün tarafıma ulaştığında batarya üzerinde, gövde kısmında ve filtre bölgesinde bıçak veya falçata izini andıran belirgin çizikler bulunduğunu gördüm. Bu hasarlar ürün gönderilmeden önce kesinlikle mevcut değildi. Çiziklerin yönü, tipi ve derinliği, servis sürecinde özellikle paket açma sırasında oluştuğunu açıkça göstermektedir.
Yetkili servisten gelen geri dönüşte “kullanıma engel değil, batarya için yapacağımız bir şey yok, isterseniz filtre gönderelim” şeklinde, konuyla ilgisiz ve mağduriyeti kesinlikle karşılamayan bir çözüm önerilmiştir. Bu yaklaşım hem marka adına üzücüdür hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun ayıplı hizmet ve teslim yükümlülüğü hükümlerine aykırıdır. Servis, ürünü teslim aldığı haliyle ve zarar vermeden tüketiciye geri vermek zorundadır.
Taleplerim nettir; ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya hasarlı parçaların ücretsiz ve sıfır parçalarla değiştirilmesini istiyorum. Ürünü yüksek bedelle satın almış bir tüketici olarak, servisin sebep olduğu bariz fiziksel hasarı kabul etmem beklenemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
28.11.2024 tarihinde Dyson V12 cihazımın siklon kısmındaki deforme için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tasarım hatası olan ve deforme olan kısmı görüntülü olarak gösterdim. Servis kaydı oluşturuldu ve deforme olan kısmın garanti kapsamında değiştirilmesi için, sadece gövdenin (batarya hazne ve fil...
2023 yılı Eylül ayında satın aldığım Dyson V12 kablosuz süpürgem, kısa bir süre sonra çekim gücünde belirgin bir azalma göstermeye başladı. Konuyu yetkili teknik servisle paylaştığımda bana önce filtre, sonra da başlık gönderildi. Ancak, filtreyi değiştirmeme ve süpürge temizliğini düzenli olarak ya...
Dyson elektrikli süpürgemi eskiyen parçaları nedeniyle çekişinde yaşadığım düşüşten dolayı 04.04.2023 tarihinde teknik servise gönderdim. Önce hangi parçalarını değiştirmek istediğimi sordular. Daha sonra bu parçalara ait fiyat bilgisi sundular ve bende kabul edip ödemeyi yaptım. Biraz zaman sonra b...
Dyson v10 süpürgemi 2022 yılında İstinyePark şubesinden 7.500 TL’ye satın aldım. Garanti süresi 2024 Nisan ayında sona erdi ve garantinin bitmesinden yaklaşık 4 ay sonra, yani 2024 Ağustos’tan itibaren süpürge süpürme esnasında sürekli durmaya başladı. Bu sorun 7 aydır her kullanımda devam ediyor. ...
Yorumlar