Servis Sonrası Süpürgemde Oluşan Çizikler Ve Yetersiz Çözüm

Dyson Servis Sonrası Ürünüm Çizilmiş Şekilde Geri Gönderildi – Kabul Etmiyorum

2024 yılında satın aldığım Dyson sv23 model kablosuz süpürgeyi, halıda durma ve başlık hareket etmeme sorunu nedeniyle çiziksiz şekilde yetkili servise gönderdim. Cihaz kargoya teslim edilirken gövde, batarya ve filtre bölgesinde hiçbir fiziksel hasar bulunmuyordu.

Servis incelemesi sonrası ürün tarafıma ulaştığında batarya üzerinde, gövde kısmında ve filtre bölgesinde bıçak veya falçata izini andıran belirgin çizikler bulunduğunu gördüm. Bu hasarlar ürün gönderilmeden önce kesinlikle mevcut değildi. Çiziklerin yönü, tipi ve derinliği, servis sürecinde özellikle paket açma sırasında oluştuğunu açıkça göstermektedir.

Yetkili servisten gelen geri dönüşte “kullanıma engel değil, batarya için yapacağımız bir şey yok, isterseniz filtre gönderelim” şeklinde, konuyla ilgisiz ve mağduriyeti kesinlikle karşılamayan bir çözüm önerilmiştir. Bu yaklaşım hem marka adına üzücüdür hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun ayıplı hizmet ve teslim yükümlülüğü hükümlerine aykırıdır. Servis, ürünü teslim aldığı haliyle ve zarar vermeden tüketiciye geri vermek zorundadır.

Taleplerim nettir; ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya hasarlı parçaların ücretsiz ve sıfır parçalarla değiştirilmesini istiyorum. Ürünü yüksek bedelle satın almış bir tüketici olarak, servisin sebep olduğu bariz fiziksel hasarı kabul etmem beklenemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.