to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Kırık Dyson Süpürge Ve Kötü Müşteri İletişimi
Dyson’dan yaklaşık 2 yıl önce Dyson iletişim hattı üzerinden 12.500 TL ödeyerek aldığım v8 (sv25 v8 EU/IL/MEA SSv/Sv/Nk 446969-01) süpürgemle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Cihazım kısa süre önce servise gitti ve tüm testlerden geçmiş olarak bana iade edilmesi gerekirken, yaklaşık 1 hafta önce elime kırık ve aşınmış bir şekilde ulaştı. Bu kırık ve aşınmanın benim kullanım hatamla ilgisi yok, servise gönderdiğimde böyle bir hasar kesinlikle yoktu.
Yaklaşık 15 gün önce cihazı servise teslim ettim, Ankara Kentpark şubesine gidip süpürgeme almak istediğimde “kargoya verildi” denilerek cihaz bana orada teslim edilmedi. Daha sonra kargoyu bir hafta kadar bekledim ve geldiğinde süpürgemin kırık ve aşınmış olduğunu gördüm. Üstelik bu kırık durum, daha önce ekiplerinizle yaptığımız görüntülü konuşmada da kayıt altına alınmıştı; yani cihazın bu halde olduğu Dyson ekibi tarafından da görülüp kaydedildi. Buna rağmen sorunun serviste yaşanan süreçten kaynaklandığını kabul etmeyip, sorumluluğu üzerimden almayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Dyson referans numaram 44806287, cihaz seri numaram ise Z6E-EU-SMS9727A’dır. Az önce beni arayan ve kendisini üst mercilerden biri olarak tanıtan F**** Hanım adlı çalışanınızın yaklaşımı da beni son derece rahatsız etti. Konuşma boyunca aşırı sinirli, fevri, sert ve çözümsüz bir tavırla ısrarla süpürgeyi tekrar servise götürmemi istedi, 20 gün daha süpürgesiz kalmam gerektiğini söyledi. Daha geçen hafta serviste olan bir cihazı tekrar bırakmamı beklemek, üstelik servis sonrası oluşan kırık ve aşınmanın sorumluluğunu bana yükler gibi davranmak kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri temsilcinizin karşılama ve iletişim tarzını Dyson markasına hiç yakıştırmadığımı özellikle belirtmek isterim.
Tüm bu nedenlerle, kırık ve aşınmanın benim kusurumdan kaynaklanmadığı, servis sürecinde oluştuğu zaten kayıtlarınızda da bulunduğu için, süpürgemi tekrar servise bırakmadan doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca F**** Hanım’ın benimle olan iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın yetkili dün Zeynep hanım aradı beni konuştuk ve sonrasında müşteri temsilcinizle görüşüyorum benden utanmadan para talep ediyorsunuz size kesinlikle hiçbir şekilde şikayetimi çekmiyorum siz hiçbir şekilde çözüm üretmiyorsunuz
Sorunum çözülmedi beni dün aradınız gerekenleri yaptım benden para talep ettiniz sorunum çözülmedi şikayetçiyim sizin kırmış olduğunuz ürünün parasını benden almaya çalışıyorsunuz
Bu nasıl bir şirket yarabbim tüm müşteri hizmetlileri birbirinden habersiz beni buradaki şikayetime karşı zeynep hanım aradı ekranlara not bırakıyorum eve gidince arayıp son kez süpürgenin görüntüsünü gösterin açıklama yapmayın dedi aynı şekilde aradım ekrandan olmadan bana sorunu ne cihazın dedi bend e anlatmama gerek yok zeynep hanım not bıraktı görüntülü görüşüp son halini çekin kargo ya vereceğim servise gitmesi için dedim hem notu okumadı benden aynı şeyleri tekrar anlatmamı istedi üstüne de bir kendi kırım gönderdikleri malzeme için bana su kadar ödeme yapacaksınız dedi şaka gibi ya
Yazıklar olsun yok arkadaşlar asla Dyson süpürge almayın beni o kadar mağdur ettiler ki anlatamam
Cihazımı servise gönderip tamir edilmiş olarak iade alacağımı bekledim, ancak bir hafta sonra kırık ve aşınmış olarak elime geldi. Sorunun serviste oluştuğunu ve bu durumun kayıtlı olduğunu belirttim, değişim talep ettim. Yetkili Zeynep Hanım beni aradı, cihazı tekrar göndermemi istedi ve üstüne para talep etti. Bu süreçte Dyson'ın yaklaşımı benim için berbat ötesi bir deneyim oldu.
Dyson kendileri kırıp ve makinem aşındırıp bir şekilde yolladılar ve üstüne 4499 TL'lik ücret talep Edip benim tarafımdan kırık cihazın onarılmasını söylüyorlar ben cihazımın değişmesini talep ediyorum hukuki yollardan hakkımı arayacağım
