Dyson Gen5 Absolute Modelinde Motor Bölümünün Malzeme Dökülmesi Ve Servisin Yetersiz Çözümü

Dyson Gen5detect Absolute model süpürgeyi 18.12.2023 tarihinde İzmir İstinyePark Dyson mağazasından çeyizim için 26.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra kullanmaya başladığımda, daha ilk haftada ısıya maruz kalan motor bölümünün oradaki süngerimsi malzemede dökülmeler fark ettim ve bu dökülme ile birlikte süpürgenin performansı belirgin şekilde düştü.

İnternetten araştırma yaptığımda aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu, hatta “peçete testi” ile hava kaçağını kontrol ettiklerini gördüm. Ben de aynı testi yaptım; makine çalışırken havalandığı bölgeye peçete koyduğumda peçete yere düşmüyor, makineyi kapattığımda ise peçete kendiliğinden yere düşüyor, yani oradan ciddi bir hava çıkışı olduğu açıkça belli oluyor.

Ürünü bu nedenle garantiye gönderdim; ancak servisten tarafıma, üründe su tespit edildiği söylenerek ve bana göre gerçekçi olmayan bir gerekçeyle süpürgem aynen geri gönderildi. Ben sadece kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi yıkanabilir parçaları yıkadım, bir gün boyunca yanmakta olan petek üzerinde tamamen kuruttum ve bu şekilde gönderdim. Buna rağmen bu şekilde bir gerekçe sunulmasını kabul edemiyorum.

Sorun daha da büyümesin diye, parçalar daha fazla dökülmeden ürünü ikinci kez 06.02.2026 tarihinde yeniden servise gönderdim ve şu an hâlâ dönüş bekliyorum. Bu kadar yüksek bedel ödeyip çeyizim için aldığım bir ürünün hem bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de servis tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Dyson’ın bu süreçte mağduriyetimi dikkate alarak, aynı model ürünün yenisiyle değişimini, güncel fiyattan ücret iadesi yapılmasını veya en azından emsal örneklerde olduğu gibi bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü doğru ve özenli kullandığımı, sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda hızlı, net ve tüketici lehine bir çözüm bekliyorum.