Kutu Hasarlı Dyson Airwrap Ve 6 Gün Süren Çözüm Bekleyişi

Dyson Türkiye resmi sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap cihazım 2 Mart’ta elime ulaştı. Kargo paketini açtığımda ürün kutusunun belirgin şekilde ezik ve hasarlı olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Şu ana kadar Dyson müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. İlk görüşmede kaydımın alındığı ve işlemin 2 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen her aradığımda sadece “işleminiz devam ediyor” denildi, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Bugün 6. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Şu anda elimde kutusu ezik bir ürün var ve bu belirsizlik nedeniyle cihazı kullanmaya da cesaret edemiyorum.

Dyson markasını özellikle müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmeti için tercih etmiştim; ancak bu süreçte kendimi ilgi görmeyen, insan yerine konulmayan bir müşteri gibi hissettim. Ürünün kutu hasarının giderilmesi, gerekiyorsa ürünün sorunsuz ve hasarsız kutu ile yenisiyle değiştirilmesi ve süreçle ilgili açık, net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.