Kutu Açılır Açılmaz Çizik Ve Kozmetik Kusurlu Dyson Süpürge, Değişim Reddi Kabul Edilemez

18 Aralık tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Dyson v16 süpürge satın aldım. Fatura numaram 0452025000004463’tür. Ürün elime ulaştıktan sonra kutu açılımını yaptığımız anda cihazın her yerinde çizikler ve belirgin kozmetik kusurlar olduğunu fark ettik. Sıfır aldığım bir ürünü bu halde görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleri ile görüşüp kayıt açtırdık ve yönlendirme üzerine ürünü servise götürdük. Ancak inceleme sonucunda çizik ve kozmetik durumların garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle ürün değişimi ya da iade talebimizin kabul edilmeyeceği tarafımıza iletildi. Sıfır ve Premium fiyatlı bir ürünün kutu açılışında bu halde olması ve buna rağmen değişimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için birebir yeni, hatasız ürün ile değişim talep ediyorum. Ürünü kutusundan ilk açtığımız andan itibaren kozmetik kusurlu olduğu açıkça görüldüğü halde, müşterinin mağdur edilmeden çözüm üretilmesini ve değişim işleminin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.