Motor Değişimi Sonrası Kozmetik Kusurda Ücret Talebi

Dyson V12 süpürgeyi yaklaşık 20.000₺ ödeyerek Media Markt’tan satın aldım. Cihazı kullandığım süre içerisinde motor arızası yaşadım ve ürünü Dyson’a gönderdim. Motor değişimi yapılarak ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak motor değişimi sonrası süpürgenin kenarlarındaki mor plastik aksamlarda çeşitli yerlerde soyulmalar ve açılmalar oluştu.

Bu durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun kullanıma bağlı kozmetik bir kusur olduğu ve ücretsiz değişim yapılamayacağı, ancak ücretli olarak değiştirilebileceği belirtildi. Ayrıca, motor değişimi sırasında bu sorunun oluşmuş olabileceği de tarafıma söylendi. Ürünü titizlikle kullanmama rağmen bu tarz bir kusurun kabul edilmemesini ve ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Motor değişimi sonrası ortaya çıkan bu kozmetik sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8cx-EU-shm5064a.