15 Saat Boyunca Havalimanında Esir Kalan Müşterinin Acil Yardım Talebi

3 Temmuz 2026 tarihinde ajet ile planlanan Düsseldorf – Çukurova uçuşum öncesinde online check–in işlemlerimi yapıp havalimanına zamanında geldim ve tabelalarda yazan kapının önünde beklemeye başladım. Uzun süre hiçbir hareketlilik olmayınca ajet yetkilisine başvurdum, farklı noktalara yönlendirildim ancak net bir bilgi ve çözüm alamadım.

Bu süreçte bagajımı teslim etmek isterken bagaj kilogramımın fazla olduğu söylenerek benden 300 euro ek ücret alındı. Daha sonra internetten ekstra bagaj ücretlerine baktığımda bu ödemenin 200 euro olması gerektiğini gördüm. Bunu belirtmek için tekrar görevlilere gittiğimde uçuş saatimin aslında farklı bir saat olduğunu fark ettim. Durumu ifade ettiğimde ise uçağımın kalkmış olduğu söylendi. Sonrasında alınan ekstra 300 euronun iadesi yapıldı ancak halen yaklaşık 80 kilo bagajımla birlikte havalimanında beklemeye devam ediyorum.

Yaklaşık 15 saattir Düsseldorf Havalimanı’nda adeta esir gibi bekliyorum. Defalarca ajet’i aradım, geri dönüş bildirimi hattı ile görüşüp aciliyetimi ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve şu anda hâlâ havalimanında beklemekteyim. Tüm bu süreçte hem uzun saatler boyunca havalimanında kalmam hem de uçuşu kaçırmış sayılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ajet sisteminde kayıtlı adım soyadım S***** U***, rezervasyon kodum 4CCTCL’dir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma bir an önce uygun bir yeni uçuş bileti tanımlanmasını ve bu süre zarfında dinlenip uyuyabileceğim, yemek yiyebileceğim bir alan veya bunun karşılığı konaklama ve yemek imkanı sağlanmasını talep ediyorum.