to read complaints and reviews, or file yours.15 Saat Boyunca Havalimanında Esir Kalan Müşterinin Acil Yardım Talebi
3 Temmuz 2026 tarihinde ajet ile planlanan Düsseldorf – Çukurova uçuşum öncesinde online check–in işlemlerimi yapıp havalimanına zamanında geldim ve tabelalarda yazan kapının önünde beklemeye başladım. Uzun süre hiçbir hareketlilik olmayınca ajet yetkilisine başvurdum, farklı noktalara yönlendirildim ancak net bir bilgi ve çözüm alamadım.
Bu süreçte bagajımı teslim etmek isterken bagaj kilogramımın fazla olduğu söylenerek benden 300 euro ek ücret alındı. Daha sonra internetten ekstra bagaj ücretlerine baktığımda bu ödemenin 200 euro olması gerektiğini gördüm. Bunu belirtmek için tekrar görevlilere gittiğimde uçuş saatimin aslında farklı bir saat olduğunu fark ettim. Durumu ifade ettiğimde ise uçağımın kalkmış olduğu söylendi. Sonrasında alınan ekstra 300 euronun iadesi yapıldı ancak halen yaklaşık 80 kilo bagajımla birlikte havalimanında beklemeye devam ediyorum.
Yaklaşık 15 saattir Düsseldorf Havalimanı’nda adeta esir gibi bekliyorum. Defalarca ajet’i aradım, geri dönüş bildirimi hattı ile görüşüp aciliyetimi ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve şu anda hâlâ havalimanında beklemekteyim. Tüm bu süreçte hem uzun saatler boyunca havalimanında kalmam hem de uçuşu kaçırmış sayılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ajet sisteminde kayıtlı adım soyadım S***** U***, rezervasyon kodum 4CCTCL’dir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma bir an önce uygun bir yeni uçuş bileti tanımlanmasını ve bu süre zarfında dinlenip uyuyabileceğim, yemek yiyebileceğim bir alan veya bunun karşılığı konaklama ve yemek imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ben Serhat Uruç. 03.07.2026 tarihinde Ajet ile yapmam gereken Düsseldorf çıkışlı uçuşum için saat 15.00 civarında havalimanına geldim. Check-in işlemlerimi yaptım, uçuş saatim 16.45 olarak görünüyordu ve daha sonra uçuşa 1 saat rötar verildi, kalkış saati 17.45 olarak güncellendi. Bagaj teslimi için Ajet görevlisi bir bayan çalışan, ekranda yazan bagaj teslim bölümüne yönlendirdi. Ancak yönlendirildiğim bölümde yaklaşık 1,5 saat beklememe rağmen ekranda yazan numaralı bagaj teslim bölümü hiç açılmadı.
Durumu Ajet görevlisi bayana tekrar ilettiğimde bana saat 17.15’te bagaj teslimin açılacağını söyledi. Belirttiği saatte de bölüm açılmayınca tekrar yanına gittiğimde bu kez beni bambaşka bir bagaj bölümüne yönlendirdi. Orada biletimi kesip fazla bagaj çıktığını söyleyerek 40 kilo için 501 Euro ödeme talep ettiler. Ben de Ajet’in resmi internet sitesinden fazla bagaj ücretini kontrol ettim ve 320 Euro olması gerektiğini gösterdim. Bunu gösterince panikleyip bu kez bagajımı tamamen iade ettiler ve uçağımızın kalktığını söylediler. Yani Ajet personelinin yanlış yönlendirmesi, tutarsız ve hatalı işlemleri yüzünden uçağa alınmadım.
Tüm bu yaşananlardan sonra bana “git yeni bilet al” denilerek alaycı bir tavırla gülündü. Bunun üzerine Ajet’e e-posta attım, WhatsApp hattından ulaştım ve defalarca telefonla aradım. Özellikle dün akşam saat 19.00’dan itibaren Ajet firmasını yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde “konu yetkili kişiye iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen uzun saatler boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki kez Ajet iletişim şefleriyle de görüştüm, talebimin alındığı ve hızlandırılması için bildirildiği söylendi ama hâlâ somut bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte kendilerine kalp hastası olduğumu, uzun süre aç ve uykusuz kalmamın sağlık açısından riskli olduğunu ve 17 saattir Düsseldorf Havalimanı’nda valizlerimin başında beklediğimi özellikle anlattım. Şu anda da halen Ajet firmasının yaşattığı bu süreç nedeniyle Düsseldorf Havalimanı’nda mahsur durumdayım. Buna rağmen bana verilen tek cevap “şikayetinizi işleme aldık, ilgili birimden cevap bekliyoruz” şeklinde oldu. Ajet’in yanlış yönlendirmesi, şeffaf olmayan fazla bagaj ücreti talebi, uçağa alınmam ve sonrasında hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle kendilerinden şikayetçiyim. Hem bana yaşattıkları mağduriyetin, özellikle sağlık riskim de göz önüne alınarak eksiksiz şekilde giderilmesini, hem de bu sorumsuz tutumları için tüm yolculardan ve insanlardan özür dilenmesini talep ediyorum.
