to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Duvar Aparatı İçin Değişim Talebi Ve Depo Çıkış Tarihi Nedeniyle Reddedilme
Dyson Cyclone ds20 model süpürgeyi Trendyol üzerinden, Satürn Teknoloji satıcısından satın aldım. Ürünün resmi fatura tarihi 25 Temmuz 2026, Dyson’ın Satürn’e kestiği faturanın tarihi ise 13 Temmuz 2026’dır. Ürün bana 28 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü kurarken duvara asma aparatının kusurlu olduğunu gördüm ve 30 Temmuz’da Dyson ile iletişime geçerek sadece bu aparatın değişimini ya da yenisinin gönderilmesini talep ettim.
Dyson müşteri hizmetleri, ürün kaydı için önce Satürn’e kesilen faturayı istedi, ben de talep edip kendilerine ilettim. Ardından yazışmalarda, sistemlerinde ürünün depo çıkış tarihini 14.07.2026 olarak gördüklerini ve Dyson prosedürü gereği bu tarihe göre 15 günlük süreyi aştığım gerekçesiyle destek veremeyeceklerini belirttiler. Ben ürünü 25 Temmuz tarihli faturayla, 28 Temmuz’da teslim almış olmama ve kusuru 30 Temmuz’da fark etmeme rağmen, yalnızca depodan çıkış tarihine bakarak 4 günlük bir fark yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca faturanın “Dyson ibareli” olması gerektiği söylenerek, tekrar satın aldığım yere yönlendirildim.
Ben ürünü zamanında teslim almış ve kusuru fark eder etmez de Dyson’a başvurmuş bir müşteri olarak, sadece kusurlu duvar asma aparatının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da tarafıma yeni bir duvar asma aparatı gönderilmesini talep ediyorum. Depo çıkış tarihi üzerinden değil, fiili fatura ve teslimat tarihleri dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak talebimin "müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilemeyeceği" tarafıma iletilmiştir. Bu kararı kabul etmediğimi belirtmek isterim. Görüşme sırasında konunun tekrar değerlendirilmesini ve kusurlu duvar askı aparatının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra kusuru bildirerek iyi niyetle destek talebinde bulunmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Dyson markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih ettim. Ancak yaşadığım bu deneyim sonucunda talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde gelecekte Dyson markalı ürünleri tercih etmeyi düşünmediğimi de ifade etmek isterim. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yayınlanmayan şikayetimin artık yayınlanmasını rica ediyorum.
