to read complaints and reviews, or file yours.Kuru Modda Güç Sorunu, Sadece Filtre Temizliği Yetmedi
Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir yıl önce Dyson Airwrap ıslak kuru düzleştirici satın aldım. Cihazın kuru modunda son 2–3 aydır belirgin bir güç kaybı yaşıyorum. Kuru modda çalıştırdığımda güç ve ses seviyesi, ıslak Moda göre bariz şekilde daha düşük ve ürün saç kurutma performansını göstermiyor.
Bu nedenle ürünü Dyson servisine gönderdim. İnceleme sonucunda sadece filtrenin temizlendiği veya değiştirildiği belirtilerek ürün bana geri yollandı. Ancak aradan bir hafta bile geçmeden kuru modda aynı güçsüz çalışma sorunu tekrar ortaya çıktı. Sorunun devam etmesine rağmen “filtre temizliği” dışında bir işlem yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yakın zamanda bir AVM’de Dyson standındaki personele durumu anlattığımda bunun normal olmadığını, bir sorun olabileceğini söyledi. Stanttaki aynı ürünü denediğimde cihazın kuru modda gücünün oldukça yüksek olduğunu gördüm; kendi cihazımla arasında ciddi fark var.
Ürünüm henüz garanti kapsamındayken, kuru modda yaşadığım bu kronikleşen güç sorununun detaylı şekilde incelenmesini, gerçek arızanın tespit edilmesini ve gerektiğinde ürünün onarılması veya değişimi yönünde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürecin yeniden sadece “filtre temizliği” yapılarak kapatılmamasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson’dan 24 Şubat 2025 tarihinde internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Airstrait saç şekillendiriciyi yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Son 2–3 aydır özellikle kuru modda belirgin bir güç düşüklüğü, ses kısılması ve saçımda hiçbir şekilde verim alamama sorunu yaşıyorum. Islak modda bu sorun yokken, kuru modda ürün neredeyse işlevsiz hale geldi. 7 Eylül’de ürünü ilk kez servise gönderdim, filtre tıkalı denilerek temizlenip tarafıma geri gönderildi. Ürünü sadece 2 kez kullandıktan sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı ve bu kez 22 Eylül’de yeniden servise yollamak zorunda kaldım. Şu an ürün yine serviste ve bana “tekrar temizledik” denilip gönderileceği söyleniyor. Bir ürünün 15 gün arayla aynı şikayetle iki kez servise gitmesi, üstelik sorunun kalıcı biçimde çözülememesi benim açımdan açıkça kusurlu ürün göstergesidir. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde, 15 gün içinde aynı sorunla servise gidiyorsa bunun kusurlu ürün olduğunu kendileri de ifade ettiler ancak buna rağmen “bizim bu konuda bir yetkimiz yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 4 aydır bu ürünü düzgün kullanamıyorum, ürünüm sürekli kargoda ve serviste geziyor. Ürünün bu kadar sorun çıkarmasına rağmen markanın ürüne ve müşterisine yeterince sahip çıkmamasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Artık bu ürünü geri almak istemiyorum, aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Dyson’dan, bu kadar kısa sürede aynı arızayı veren ve verim alamadığım bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. 15 gün içinde aynı arızayı veren bir ürünü kullanmaya devam etmemin beklenmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
