Dyson Airwrap Cihazının Tuş Takımı Bozulması Ve Servis Sonrası Çalışmaz Hale Gelmesi

Dyson Türkiye online mağazasından satın aldığım Dyson Airwrap'ı yaklaşık bir yıl önce aldım ve ürünü en fazla ayda üç‑beş kez, yalnızca özel günlerde kullandım. Buna rağmen cihazın tuş takımı bozuldu, güç tuşu kendiliğinden aşağı kaymaya başladı ve cihaz çok az üfler hâle geldi. İlk aldığım zamana kıyasla saçları neredeyse hiç şekillendirmemeye başladı; yüksek ısı ve güç vermediği için saçlarımı kurutmak bile yaklaşık kırk dakikamı alıyordu.

Bu sorunlar üzerine servis kaydı açıp ürünü teknik servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün tarafıma geri gönderildi ve “tuş takımı onarımı yapılmıştır” denildi, yani sadece tuşun değiştiği ifade edildi. Ancak bu işlem sonrası az da olsa çalışan cihaz tamamen bozulmuş halde bana ulaştı ve hiç çalışmıyordu. Kargo geldiği anda iki farklı prizde denememe rağmen cihaza hiçbir şekilde güç gitmedi.

Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım, cihazın hiç çalışmadığını görüntülü görüşme ile müşteri temsilcisine gösterdim ve ürünü dün sabah ikinci kez kargoyla servise gönderdim. Bu kadar az kullanılan ve fiyatı oldukça yüksek, lüks segmentte sunulan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalar vermesi ve üstelik servisten tamamen çalışmaz hâlde geri gönderilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Bir yıl içinde toplamda yaklaşık on beş kez kullanılmış bir ürünün önce tuş takımının bozulması, ardından hava ve ısı gücünün düşmesi ve son olarak da servis dönüşünde hiç çalışmaz hâle gelmesi, ürünle ilgili ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle ürünümün kesinlikle aynı model sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum; tekrar tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Sorunumun ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.