Dyson Airwrap Cihazının Hava Gücündeki Düşüş Ve Tekrarlanan Arızalar Nedeniyle Değişim Talebi

Dyson Airwrap cihazımı ilk aldığım zamanki performansıyla kullanamıyorum. Özellikle hava gücünde belirgin bir düşüş var ve saçımı kurutma ile şekillendirme performansı satın aldığım ilk zamandaki gibi değil.

Bu sorunlar nedeniyle ürünümü daha önce Dyson servisine gönderdim. Servis sonrası cihaz ilk birkaç gün görece daha iyi çalıştı ancak çok kısa süre içinde aynı problemler tekrar etti. Cihazın temizliğini ve bakımını düzenli olarak yapmama rağmen hava gücü ve performans sorunu devam etti.

Bu nedenle ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez onarım istemediğimi, açık ve net şekilde ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma ulaşan servis raporunda yalnızca “başlık sallanması” sorununun tespit edildiği ve gövde tırnağı parçasının/parçalarının değiştirildiği yazıyor. Oysa benim asıl şikayetim yalnızca başlık sallanması değildir; cihazın hava gücündeki düşüş ile saç kurutma ve şekillendirme performansındaki bariz azalma en önemli sorunlarım arasındadır.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürün değişim talebimi defalarca ilettim. Bana, değişim ve iade kararını servis merkezinin verdiği söylendi. Sonrasında ise cihazın kargoya verildiği ve tarafıma teslim edileceği bildirildi. Tarafıma iletilen e-posta ile de değişim ve iade talebimin reddedildiğini gördüm.

Cihazın daha önce de servis görüp kısa süre sonra aynı arızaları tekrar yaşatmış olması nedeniyle ürünün yeniden onarım görmüş şekilde bana gönderilmesini istemiyorum. Ürünün yalnızca başlık sallanması açısından değil, hava gücü, kurutma performansı ve şekillendirme performansı yönünden de detaylı ve özenli şekilde incelenmesini, kalıcı bir çözüm bulunmasını ve ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson’dan beklentim, tüketici olarak açıkça ifade ettiğim değişim talebimin yetkili birimler tarafından ciddiyetle değerlendirilmesi, sorunumun yalnızca tekrar onarım yapılarak geçiştirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.